消費維權周報｜線上充值類投訴增多，涉網游、電信等領域

上周，澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到的線上充值類投訴增多，涉及未成年充值、代充話費等問題。

近日，多名消費者反映稱，自己在微信公眾號“一號便民店鋪”充值話費，卻遲遲不到賬，聯系客服處理不久后發現公眾號被封，賬號主體公司疑似跑路，充值的話費至今未到賬，也無處退款。

接到投訴后，澎湃新聞多次聯系上述公眾號所屬的深圳宜寧科技有限公司未果，目前消費者已報警。

另據媒體報道，深圳市公安局寶安分局寶民派出所工作人員透露，目前警方已對涉事公司立案調查。

已解決：

針對豐巢、極兔、小米等的數起投訴，經澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對中通、浙江飛豬網絡技術有限公司等的數起投訴，仍在協商處理中。

未達成一致：

近日，遼寧的王女士反映稱，她于2022年12月1日以108000元的價格購置了一輛油電混合的五菱星辰汽車。2023年12月31日，車在行駛過程中出現發動機突然熄火的情況，經4S店檢測，故障原因為發動機控制模塊故障，維修人員更換了相關零件。然而，車輛又先后于2024年2月9日、3月15日顯示發動機故障。

王女士認為車輛存在嚴重安全隱患，要求4S店退車。3月27日，遼寧寶豐汽車銷售服務有限公司大連分公司負責人張先生回應澎湃新聞稱，三次故障原因不同，未達到三包法當中退換車的要求。

一周維權速報：

1、下單洗護5件衣物超半月仍未寄回，豐巢小程序：確實超時，將補償

近日，北京的傅女士稱，她3月9日在豐巢小程序下單洗護5件衣物，十天內頁面一直顯示為“待洗護”狀態，其間她未收到任何衣物洗護的反饋情況。傅女士在詢問衣物情況時，客服人員回復稱，衣物已送達工廠是不會丟失的，并讓傅女士繼續等待。

3月27日，澎湃新聞記者在豐巢微信公眾號上將問題反映給人工客服。隨后，豐巢相關負責人來電并回復稱，進入3月后，全國范圍內都屬于洗護旺季，工廠的訂單排得非常滿，正常時間可能會比以前有延遲。這位負責人向記者提供了豐巢洗護服務超時補償說明，并表示具體賠付情況將在訂單完成時通知。

2、印度仿制痛風藥疑遭保健品山寨續：全網下架后仍被引流至微信私售

澎湃新聞3月19日報道《一款印度仿制藥疑遭保健品山寨：一個未獲批進口，一個涉嫌虛假宣傳》后，涉事保健品“zurig400”被多平臺下架、無法購買，但記者調查發現，仍有商家通過網購平臺引流至微信私下售賣。

在澎湃新聞報道后，多家網購平臺均已下架zurig400產品。淘寶平臺的工作人員表示，該產品因涉及平臺處罰被下架，目前已經禁止銷售。另一家網購平臺的工作人員也表示，該產品因功效詞等描述存在問題，已經被平臺要求下架。同時，平臺也針對同一品類下的其他在售商品進行了一輪排查。

澎湃新聞記者發現，盡管平臺上已經下架，但在咨詢店鋪客服時，卻被告知可以加微信購買。記者以消費者的身份添加微信后，發現售賣的確實是已經被下架的zurig400。

一周消費警示：

中消協提示日本小林制藥有關產品風險：請立即停止服用，配合召回

3月29日晚，中消協發布消費提示稱，近日，根據媒體報道，服用日本小林制藥公司（以下簡稱小林制藥）生產的紅曲膽固醇顆粒、納豆激酶顆粒以及降膽固醇健康輔助顆粒等產品可能導致腎臟疾病，截至3月29日，上述產品已導致5名日本消費者死亡。

中消協表示，經與小林制藥（中國）有限公司客服中心電話溝通核實，中國消費者除通過跨境平臺、境外實體店鋪或者海外代購等渠道購買外，上述產品未在中國大陸市場上銷售。

為切實保護好中國消費者的合法權益，中國消費者協會提醒廣大消費者：如購買了有關產品，請立即停止服用，并聯系小林制藥（中國）有限公司客服中心。在跨境電商平臺進行購買的，可通過平臺申請退貨退款。據了解，小林制藥已對3款產品主動進行召回，小林制藥（中國）有限公司將積極協助中國消費者做好召回事宜。

消費者已經服用有關產品的，請密切關注自身身體狀況及小林制藥發布的有關動態信息，如感覺身體不適請及時就醫，并聯系小林制藥（中國）有限公司客服中心維護自身合法權益（聯系電話：400-800-0730，021-64333635）。