“叮咚買菜”買來的梅林午餐肉吃出大蒼蠅，四個多月沒說法

市民胡先生向“新民幫儂忙”反映，去年11月，他和同事們相約吃火鍋，就通過“叮咚買菜”平臺購買了兩盒梅林牛肉午餐肉罐頭和若干蔬菜。正當眾人大快朵頤之時，竟發現午餐肉里“埋”著一只好大的蒼蠅！在“惡心到吐”后，胡先生隨即與“叮咚買菜”取得聯系，希望平臺能就事件調查、異物追溯、后續整改等，給到他一個明明白白的說法。

“現在四個多月都過去了，對于這樣的基本訴求，始終都沒有任何明確答復。”

午餐肉里驚現蒼蠅

胡先生告訴幫忙君，去年11月17日下午2時左右，他和同事忙完手上的活后，就打算一起吃個火鍋。“我們平時都是通過‘叮咚買菜’采購食材的，這一次在平臺上點了兩罐梅林牛肉午餐肉罐頭和幾樣蔬菜。”

訂單詳情

沒過多久外賣送到，早已饑腸轆轆的眾人立刻津津有味地吃了起來。突然間，胡先生停住手中的筷子，驚呼起來：“這里面怎么會有蒼蠅！”

午餐肉內驚現蒼蠅。

所有人順勢看去，只見午餐肉里竟有一只黑色蒼蠅。胡先生講，幸好當時他先是用筷子夾開了肉塊，而不是囫圇吞棗地將其直接咽下，否則真是要“吃蒼蠅”了。

“實在是太惡心了！我的胃里頓時就是一陣翻江倒海，連忙當場跑到衛生間吐得是七葷八素的，后面幾天都吃不下東西。”胡先生說。幫忙君從胡先生發來的照片和視頻中看到，這只蒼蠅就“埋”在午餐肉內部，大約有1厘米長，體型完整，連羽翅也清晰可見。“從蒼蠅所處的位置來看，我高度懷疑，它是在制作過程中飛進去的。要不是這樣的話，它可能只會停留在表面，不會深陷肉里。”胡先生說。

處置態度，被指敷衍

盡管事發已有四個多月，胡先生至今仍然完整地保留著實物，一直等待著遲遲不來的回應。據胡先生所述，在將相關情況立即告知“叮咚買菜”后，一名快遞小哥上門拍攝了照片和視頻。

“小哥說他只是來取證的，平臺會處理這件事的。”胡先生說。之后，平臺客服人員給到了胡先生兩種“解決模式”：要么“全額免單”，要么“商量個賠償方案”。對此，胡先生認為，平臺對于“食品安全”的態度“太過敷衍”。

“自始至終我都沒有想過賠償的事，我這個人還是很較真的：這只蒼蠅是怎么混入肉中的？到底是哪個環節出了狀況？今后又該如何嚴格杜絕類似情況的出現？我想這不光是我想知道的，也是很多人都想知道的。”胡先生說。

而面對胡先生的一連串疑問，無論是“叮咚買菜”還是梅林品牌方都選擇了“靜默”。今年2月，由于一直沒得到自己想要的答案，胡先生又向市場監管部門發出訴求。“或許是因為相關部門介入了，‘叮咚買菜’又開始與我溝通了，但對于核心問題，依然是含糊其辭，沒有任何明確解釋。”胡先生說。

如何解決，尚無回音

在“新民幫儂忙”介入后，胡先生反饋稱，“叮咚買菜”和梅林品牌方的工作人員已上門協商此事。對于該事件的處置，胡先生表示，他仍然向對方明確表達了自己所堅持的觀點：

一是明確來源。我一直妥善保存著實物，就是為了能讓他們拿回去細致檢驗，確定蒼蠅的混入路徑，以加強對相關流程的嚴格管控。同時，追溯同一批次可能受到污染的食品，給出相應的處理辦法。

二是落實責任。排查原料、生產、銷售等各環節，查出每一個可能存在隱患的點位，建立更具針對性、有效性的管理機制，將責任意識真正落到實處，在守土有責、守土盡責中牢牢守住“舌尖上的安全”。

三是即知即改。作為知名平臺和知名企業，更應有勇于面對問題解決問題的氣度和態度，絕不能諱莫如深，更不能諱疾忌醫，必須用消費者都能看得到的誠意和行動，讓所有人都能安心、放心。

幫忙君撥通了“叮咚買菜”的客服電話，工作人員在記錄相關信息后，回稱“將由專人答復”。隨后，幫忙君又致電梅林品牌熱線，在應客服人員要求留下詳細聯系方式后，幫忙君得到的回復是“會給予回音”。

而截至發稿時，“叮咚買菜”和梅林品牌方依然“無聲無息”。

胡先生到底何時能求得一個明明白白的結果？幫忙君將繼續關注。

（原標題為：《惡心到吐！“叮咚買菜”買來梅林午餐肉，吃出好大一只蒼蠅！四個多月沒說法》