315忽略的隱秘角落，猖狂換臉再殺熟

一年一度的315，又撕開了許多隱秘角落的遮羞布。

在今年的315晚會中，曝光了制造水軍的主板機、防火玻璃“不防火”、滅不了火的滅火器、梅菜扣肉里的“糟心肉”、神乎其神的聽花酒、AI換臉詐騙、婚戀平臺套路深、令人不安的寶馬傳動軸、同程金融App禮品卡套路多。

隨即，多地市場監管局已展開行動，對涉事企業進行處置。

一些被點名的企業也作出致歉和回應。

然而，單單靠一臺晚會、一個消費者權益日能解決的問題，總歸有限。

而過去一年里，消費者維權問題或難題，也開始有了更多的新趨勢，尤其是在互聯網領域。

對此，吳曉波頻道林波、北京新聞廣播記者王小孟和書樂進行了一番交流，本猴以為：

互聯網越來越個性，也讓消費者權益在許多隱秘角落里被侵害。

過去的一年印象比較深的、消費者關注特別多的應該是直播帶貨的亂象，特別是頭部主播、MCN，比如東方甄選的厄瓜多爾南美白蝦、李佳琦的花西子，吵得沸沸揚揚。

但這些都是顯性的痛點，被發現不難，解決也快。

然而，一些隱秘的痛點，則成為了頑疾，甚至一些老的痛點一直沒有得到解決。

比如在線旅游平臺的“大數據殺熟”。

此前，北京新聞廣播記者“問北京”今年2月曾報道，市民張女士反映，自己在線上旅游服務平臺“途牛旅游網”上搜索到的境外旅游私家團產品。

每到最后確認付款環節，頁面顯示的付款價格總要比最初顯示的價格貴不少。

這讓張女士不禁懷疑，起初較低的頁面價格很有可能是平臺獲客的一種“套路”。

而在近期“問北京”的報道中，石女士介紹說，幾天前，她與朋友計劃前往上海旅行、

于是大家便一同在某旅行APP上搜索機票，但是發現同一航班、同樣艙位，在同一時間、同一地點，不同用戶使用不同手機搜索會有幾十元的差價。

一起買機票，因為手機不一樣，結果差了50塊錢。這讓石女士難以理解。

在書樂看來，這就是隱秘角落，經常被曝光卻根本不改正的原因在于這類手段非常隱蔽，如果消費者不去刻意對比，是很難發現自己被殺熟的。

由此，不難發現，大數據殺熟，已經走向了新階段。

無論是同一用戶的不同頁面顯示的價格不同，還是不同用戶看到的同一產品價格不一，都可能是平臺通過大數據獲得消費者信息后，采取的一種隱蔽性很強的獲客手段。

其實它也是一種大數據，類似于根據你的手機型號，從你這個手機上獲取的有限信息，它能判斷出你的消費程度，就比如說手機的型號、配置，它是能夠預算出一些消費的水準的。

它現在更多的是想通過這種方式去獲客。因為它帶有一種個性化選擇的特征，而且它有很強的隱蔽性。

而這種殺熟策略，也被更廣泛應用到了互聯網更多的“角落”中。

再比如互聯網廣告。

搜索引擎時代的互聯網廣告的呈現方式是搜索關鍵詞后的搜索頁面呈現的，現在互聯網平臺通過算法推薦的方式進行廣告分發。

也就是說，每個人看到的是個性化的廣告，這對個人更加有誘惑性，但也帶來更多虛假宣傳的陷阱，比如違規廣告、虛假廣告、二跳廣告，它們同樣具有隱蔽性。

此外，在新興行業人工智能領域，已經出現通過AI換臉進行詐騙的案例。

它們用一個共性：互聯網產品對消費者權益損害的表現會越來越隱蔽、越來越精準。

還有一種情況，可以以我個人的遭遇為例。

我在淘寶上面買美白標簽的牙膏，就交了智商稅，根本沒有效果。

這類情況可以總結為：在普遍企業產能過剩、產品缺乏差異化競爭力的情況下，只能卷營銷，結果就出現各種營銷套路。互聯網平臺和人工智能技術為套路營銷模式提供最好的載體，覆蓋面更大、被發現的概率更小。

歷年315晚會也曝光了不少類似的案例。

但是，通常只是曝光了一條違規路徑、一種現象，而對于平臺方來說，他們很容易換一種違規路徑，而且315晚會的曝光往往打擊的是單個企業或者極少數企業，威懾力僅限于315晚會前后的一段時間內。

作者 張書樂，人民網、人民郵電報專欄作者，中經傳媒智庫專家，資深TMT產業評論人，新出版有《自媒體寫作從入門到精通》（清華大學出版社）