山姆會(huì)員商店縱容代購(gòu)、普通會(huì)員買(mǎi)不到限購(gòu)商品？媒體調(diào)查

山姆會(huì)員商店（以下簡(jiǎn)稱“山姆”）是會(huì)員制商店的“頭號(hào)玩家”，生意越做越大的同時(shí)，隨之而來(lái)的問(wèn)題似乎也不少。近日，現(xiàn)代快報(bào)記者接到市民反映稱，南通山姆售賣的一款特價(jià)潤(rùn)膚乳每個(gè)會(huì)員限購(gòu)1件/天，自己沒(méi)有搶到，而他卻看到有人一口氣買(mǎi)走好幾件，疑似代購(gòu)。此外記者還發(fā)現(xiàn)，在南京，有山姆代購(gòu)把店鋪開(kāi)到了外賣軟件上。除了代購(gòu)，近年來(lái)與山姆有關(guān)的食品安全糾紛也時(shí)有發(fā)生。

吐槽

沖到山姆發(fā)現(xiàn)特價(jià)商品沒(méi)貨

顧客質(zhì)疑被代購(gòu)買(mǎi)走

南通山姆做活動(dòng)的潤(rùn)膚乳（受訪者供圖）

南通市民張先生（化姓）是山姆的會(huì)員，前幾天他聽(tīng)說(shuō)山姆有一款潤(rùn)膚乳做特價(jià)活動(dòng)，每個(gè)會(huì)員限購(gòu)1件/天，于是當(dāng)天就前往門(mén)店想要購(gòu)買(mǎi)。“那天是3月7日，上午11點(diǎn)多我得知特價(jià)信息，當(dāng)天下午不到兩點(diǎn)我和老婆就到了，可到了現(xiàn)場(chǎng)，貨架上沒(méi)貨了。”張先生告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，這款做活動(dòng)的潤(rùn)膚乳一盒共3瓶售價(jià)79.9元，分為473ml兩大瓶和177ml一小瓶，而在電商平臺(tái)，一瓶473ml的售價(jià)在80元左右，因此山姆的特價(jià)活動(dòng)吸引了不少會(huì)員前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

購(gòu)物車?yán)镉卸嗪袧?rùn)膚乳（受訪者供圖）

采訪中張先生說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)有消費(fèi)者問(wèn)工作人員是否還有貨，對(duì)方直接回應(yīng)說(shuō)：被代購(gòu)買(mǎi)走了。“14點(diǎn)20分左右，我在自助收銀區(qū)看到有兩個(gè)人的購(gòu)物車?yán)锓帕撕脦缀袧?rùn)膚乳，還用紙盒遮擋起來(lái)，疑似代購(gòu)。”這款商品不是每人每天限購(gòu)一盒嗎？張先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)那里還有幾個(gè)人因?yàn)樵摽町a(chǎn)品在吵架。

購(gòu)物車?yán)镉卸嗪袧?rùn)膚乳（受訪者供圖）

“我看到其中一人結(jié)完賬，現(xiàn)場(chǎng)工作人員在驗(yàn)證購(gòu)物車?yán)锏纳唐罚渲芯桶ê脦缀刑貎r(jià)潤(rùn)膚乳。”張先生很疑惑，普通會(huì)員買(mǎi)不到限購(gòu)商品，然而有人卻能買(mǎi)這么多，工作人員看到這種情況不應(yīng)該制止嗎？“是不是代購(gòu)拿了好幾張會(huì)員卡買(mǎi)的？”張先生說(shuō)，山姆是會(huì)員制，普通會(huì)員一年260元，卓越會(huì)員一年680元，大家都花了錢(qián)，要一視同仁，“如果放縱代購(gòu)搶貨行為不管不顧，那我們普通會(huì)員的消費(fèi)權(quán)益就受損了。”

回應(yīng)

已要求現(xiàn)場(chǎng)退貨

后續(xù)會(huì)加強(qiáng)勸導(dǎo)，落實(shí)限購(gòu)政策

張先生回憶，當(dāng)時(shí)有消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)和疑似代購(gòu)的人爭(zhēng)辯，還有人則撥打山姆客服電話投訴，有的人被勻了一盒潤(rùn)膚乳。“后來(lái)山姆回應(yīng)說(shuō)，那批貨已經(jīng)要求對(duì)方退掉了。既然退貨，那就說(shuō)明已經(jīng)完成了交易行為，如果疑似代購(gòu)的人是按照限購(gòu)規(guī)則買(mǎi)的，山姆又為何讓他們退貨呢？”張先生說(shuō)，他希望以后能夠平等地購(gòu)買(mǎi)到山姆的特價(jià)商品，這是山姆應(yīng)該為廣大會(huì)員做到的最起碼的服務(wù)保障。

購(gòu)物車?yán)镉卸嗪袧?rùn)膚乳（受訪者供圖）

3月11日，現(xiàn)代快報(bào)記者致電南通山姆，工作人員表示在自助收銀區(qū)域確實(shí)有該事件發(fā)生，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)出面制止了，并且現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了退貨。不過(guò)現(xiàn)在那款潤(rùn)膚乳已經(jīng)沒(méi)貨了，當(dāng)天上午還有會(huì)員來(lái)咨詢過(guò)。限購(gòu)一件，那為何一人能購(gòu)買(mǎi)多件？對(duì)方說(shuō)，那名顧客當(dāng)時(shí)用了會(huì)員卡結(jié)賬，還有其他會(huì)員卡，緊接著工作人員又解釋，其他卡可能是拿家人身份證辦的。而山姆會(huì)員章程中提到，山姆會(huì)員卡僅限本人使用。在追問(wèn)下，該工作人員表示將由專人對(duì)接采訪。3月13日，沃爾瑪中國(guó)公司事務(wù)江蘇區(qū)域負(fù)責(zé)人殷女士向現(xiàn)代快報(bào)記者回應(yīng)稱，當(dāng)時(shí)一名會(huì)員讓其他會(huì)員代其下單，共拿了24盒潤(rùn)膚乳，在自助收銀區(qū)買(mǎi)完單后，工作人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)其進(jìn)行了勸導(dǎo)，并退回了23件。“這種情況我們可能只會(huì)勸導(dǎo)，但是不能干預(yù)，因?yàn)閯e的會(huì)員愿意幫買(mǎi)。”殷女士表示，接下來(lái)會(huì)要求門(mén)店無(wú)論是在人工收銀區(qū)還是自助收銀區(qū)，繼續(xù)加強(qiáng)勸導(dǎo)，落實(shí)店內(nèi)限購(gòu)政策。

現(xiàn)象

代購(gòu)店開(kāi)到外賣平臺(tái)，價(jià)格高出不少

外賣平臺(tái)的山姆代購(gòu)店

現(xiàn)代快報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，有代購(gòu)在外賣平臺(tái)上開(kāi)了山姆代購(gòu)店。記者以南京市區(qū)某商圈為地址在某外賣平臺(tái)輸入“山姆”進(jìn)行搜索，跳出了一些店鋪鏈接。隨機(jī)點(diǎn)開(kāi)一家后記者發(fā)現(xiàn)，一些商品比山姆要貴出不少。比如山姆的爆款黃油雞蛋卷，官方售價(jià)59.8元，外賣代購(gòu)店售81.57元；椰香脆卷官方售價(jià)39.8元，外賣代購(gòu)店售54.29元；芥末味夏威夷果仁溢價(jià)更甚，官方售價(jià)99元，外賣代購(gòu)店售135.04元，貴出36.04元。

外賣平臺(tái)的山姆代購(gòu)店

記者撥打了其中一家代購(gòu)店的電話，對(duì)方表示，店鋪內(nèi)的產(chǎn)品都是從山姆門(mén)店代購(gòu)發(fā)貨的。也就是說(shuō)，商家有山姆會(huì)員，消費(fèi)者在外賣平臺(tái)下單，他們?cè)诘陜?nèi)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)產(chǎn)品然后配送。

外賣平臺(tái)的山姆代購(gòu)店

南京山姆工作人員表示，山姆有官方App、京東和線下門(mén)店三個(gè)購(gòu)物渠道，其他渠道都是不受認(rèn)可的，到門(mén)店購(gòu)物需憑會(huì)員卡進(jìn)店，而開(kāi)網(wǎng)店則屬于個(gè)人行為。

相關(guān)

代購(gòu)、食安……

山姆有關(guān)投訴屢見(jiàn)不鮮

據(jù)山姆官網(wǎng)，山姆會(huì)員商店是沃爾瑪旗下的會(huì)員制商店，發(fā)展至今山姆在全球已擁有800多家門(mén)店，是全球最大的會(huì)員制商店之一。作為會(huì)員制商店的“頭號(hào)玩家”，山姆落地各城市總能引起一波關(guān)注，也吸引了不少粉絲，然而伴隨山姆的爭(zhēng)議也一直不斷。

位于南京雨花臺(tái)區(qū)的山姆會(huì)員商店

南京市民孫先生是山姆的會(huì)員，辦卡一年半，他經(jīng)常在山姆看到有人的購(gòu)物車?yán)铮豢钌唐范殉闪恕靶∩健保苡锌赡苁谴?gòu)。在社區(qū)團(tuán)購(gòu)群里，也常能看到有人做山姆代購(gòu)，接龍代購(gòu)清單。“有時(shí)我在網(wǎng)上看到山姆的某款特價(jià)產(chǎn)品，打開(kāi)山姆App卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒(méi)貨，想買(mǎi)只能從代購(gòu)那里買(mǎi)。比如之前很火的某品牌電動(dòng)牙刷、某品牌玩偶等。”孫先生告訴記者，山姆的會(huì)員費(fèi)幾百元，想買(mǎi)特價(jià)商品還得和代購(gòu)拼速度，代購(gòu)全拿走普通會(huì)員沒(méi)得買(mǎi)，消費(fèi)權(quán)益就受損了。在黑貓投訴上，還有消費(fèi)者投訴南京山姆縱容代購(gòu)提前進(jìn)入金晨服務(wù)搶特價(jià)，希望山姆還大家一個(gè)公平的購(gòu)物環(huán)境。

除了飽受詬病的代購(gòu)問(wèn)題，山姆的食品安全問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生，此前多個(gè)門(mén)店因食品安全問(wèn)題被處罰。記者搜索發(fā)現(xiàn)，2022年10月，北京沃爾瑪山姆會(huì)員商店有限公司因違反食品安全法被罰6.5萬(wàn)元。2022年6月，沃爾瑪（江蘇）商業(yè)零售有限公司南京山姆會(huì)員商店因銷售的丹東紅顏草莓存在霉?fàn)€情況被罰3萬(wàn)元；2023年4月，該公司因制售不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品行為及其從屬被雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局罰款15480元，沒(méi)收違法所得2021.01元。