上海虹橋火車站：失物招領處讓“囧途”不囧

水杯、帽子、耳機、圍巾……這不是便利店，而是上海虹橋火車站的“心尚”綜合服務中心，這里的“失物招領”處短短5天里已經積壓了2500多件遺失物品。歸鄉心切、步履匆匆，回家路上難免“丟三落四”，但任何一件遺失物品，無論“體型”大小、價值高低，都被“心尚”綜合服務中心的工作人員記在“心上”。

“今年春運上海迎來出行大客流，旅客發送量大幅增加。僅2月9日一天，鐵路上海站的旅客發送量就較2019年同期增長了61.7%。物品遺失量也直線飆升了，春運以來，幾乎每天都需要處置遺失物品過千件。”上海虹橋火車站“心尚”服務工班值班員劉岱偉說。

失物招領處的倉庫里滿滿當當，數量最多的是水杯、帽子等日用品，讓工作人員最“掛心”的是身份證、護照等證件和現金、首飾等貴重物品，處理難度最大的是生鮮禮品，還有大件行李箱。

“遺失物品五花八門，送達給旅客的需求各有不同，為了這些物件，我們的工作人員一上班就電話不離手，要溝通站內、車上和目的地，看看以什么方式能夠最快捷地送到旅客身邊。”劉岱偉說。

不光站內，車上的遺失物品也會逐一被“記錄在案”。2月7日，從上海虹橋前往北京的馮先生，下車時把隨身攜帶的背包落在車上，包里除了身份證件外還有過年帶給孩子的新年禮物。既懊惱又焦急的他撥打了鐵路12306客服電話，不到2小時就收到找尋到物品的短消息。“我要過完年才能回上海，就試著詢問虹橋站工作人員能否把背包送到北京，沒想到工作人員答應后，我今天就到北京領回了自己遺失的背包”。馮先生通過電話告訴記者。

“一些旅客甚至連遺失的地點也不清楚，物品中也沒有證件和信息，這都為我們尋找和交還遺失物品增加了不少難度。”遺失物品倉庫的客運員朱雯燁說，“我空下來的時候會做一些分類整理，能明確旅客下車站、聯系方式和物品詳細內容的，會一一記錄下來并梳理分類，方便旅客尋找的時候能夠快速找到。”

說話間，剛回到上海的王先生來到綜合服務中心。“我昨天在虹橋站坐車時，丟了存放耳機的耳機艙，具體掉在什么地方我也不是很清楚。那個東西沒了，上千塊的耳機也就沒用了。”好在現場通過耳機和耳機艙的匹配確認，找到了耳機艙，讓王先生長舒一口氣。

其實，并不是每件遺失物品都具有高價值，也不是每位旅客都急于找回，但任何一件“不起眼”的東西，都是工作人員的“心上事”，他們會像服務旅客一樣，對每一件遺失物品負責到底。