“直播挑狗”亂象：平臺外交易臨時加費用，錢狗兩空退款難

近日，四川的消費者史先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，2023年12月15日他在某短視頻平臺的“挑狗直播”中看中了一只德牧犬，并按照主播的提示添加微信后，轉(zhuǎn)賬700元購買。然而發(fā)貨前對方以檢測費、喂養(yǎng)費等為由要求額外支付490元，他拒絕并投訴后，對方稱“投訴就等于棄件”，隨后失聯(lián)，也未退款。“感覺這就是一個騙局。”史先生說。

發(fā)貨前被臨時要求加錢490元。受訪者 供圖

對此，涉事賬號所屬的短視頻平臺工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，平臺一直以來禁止違規(guī)售賣活體動物等行為，目前仍有團伙試圖通過不正當引流等手段，將用戶違規(guī)引流至第三方社交平臺，脫離平臺監(jiān)管，進行非法交易，甚至有詐騙等風險。目前涉事賬號已經(jīng)被短期封禁，后續(xù)如果再次違規(guī)，將從嚴處置。

對于史先生已經(jīng)支付的700元，該工作人員稱涉事賬號沒有在平臺上開店，而是通過添加微信號引流，可以咨詢轉(zhuǎn)賬平臺追回損失。

消費者稱直播間買狗付款后被臨時加價

史先生介紹，因為母親一人在老家，他打算買一只寵物狗陪伴母親。2023年12月15日，他在某短視頻平臺名為“大型萌寵生活館”的賬號里觀看“挑狗直播”，“直播的內(nèi)容就是主播帶著攝像頭逛狗市，直播挑狗，大家看上了哪一只就可以在評論區(qū)留言購買”。

史先生通過直播介紹看中了一只德牧犬，在評論區(qū)里詢價，“主播直接在直播里幫我問老板多少錢，老板說600元，我覺得可以接受，就要了，然后主播在直播里出示了一個二維碼讓我去掃碼加微信買狗”。

史先生說，按照該主播的要求，他添加了微信名為“幼崽貓狗專賣店1”的商家。聊天記錄顯示，對方給他發(fā)了兩只德牧犬的視頻讓他挑選，挑選后，對方表示“一起700，狗狗600，代購100，郵費140元到付”。“大型萌寵生活館”在該短視頻平臺上“有20多萬粉絲，我就沒有懷疑，直接轉(zhuǎn)賬了700元”。

次日上午，對方再次聯(lián)系史先生，稱“檢測（細小、犬瘟、冠狀）120+抗體120+驅(qū)蟲80+籠子70+路上清理喂養(yǎng)100，共計490，轉(zhuǎn)下上車了”。這讓史先生感到疑惑：“我說這個費用沒有提前告知，莫名其妙地就收，我不能接受。我要求退款，對方說退是退不了的，狗已經(jīng)買來了，而且還說晚一會發(fā)不走明天要再多80元寄養(yǎng)費，如果不同意就不要再聯(lián)系了。”

隨后，史先生通過微信支付對已支付的700元進行投訴，對方微信聯(lián)系他稱“投訴就等于棄件”。史先生說，此后他多次聯(lián)系該微信號，對方均未回復(fù)，對已支付的700元也沒有退款。

涉事賬號擁有20多萬粉絲。

澎湃新聞記者注意到，上述直播賣狗的賬號“大型萌寵生活館”在短視頻平臺上擁有20多萬粉絲，其中發(fā)布的視頻大多是與買狗相關(guān)，比如“今天來到狗市，幫杭州的一位粉絲去挑一只金毛……”該賬號還在主頁貼出了微信號，添加后就是史先生此前微信付款買狗的賬號。

此外，澎湃新聞記者發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上有不少消費者爆料網(wǎng)購寵物被騙，有消費者稱“一路上都在給各種費用，到手的狗狗也活不了多久”，還有消費者稱網(wǎng)購的雪瑞納品種狗狗貨不對板。

平臺：已短期封禁涉事賬號

2023年12月25日，史先生致電12315熱線，投訴上述商家，并要求退賠費用，目前正在處理中。

針對上述情況，1月23日，澎湃新聞記者聯(lián)系了“大型萌寵生活館”所屬的短視頻平臺，該平臺的工作人員表示，平臺一直以來禁止違規(guī)售賣活體動物等行為，但目前仍有團伙試圖通過不正當引流等手段，將用戶違規(guī)引流至第三方社交平臺，脫離平臺監(jiān)管，進行非法交易，甚至有詐騙等風險。對此行為，平臺同樣予以嚴厲打擊。

該工作人員稱，目前涉事賬號已經(jīng)被短期封禁，后續(xù)如果再次違規(guī)，將從嚴處置。同時，平臺提醒用戶拒絕違法違規(guī)交易，保護自身權(quán)益。

對于史先生已經(jīng)支付的700元，該工作人員稱涉事賬號沒有在平臺上開店，而是通過添加微信號引流，可以咨詢轉(zhuǎn)賬平臺追回損失。