獨家對話 | 創夢天地聯合創始人關嵩：跟400萬用戶一起“跑酷”

玩家社區是一片有待開采的富礦

作者 | 文杰

封面來源 | 地鐵跑酷官方微博

“當一個玩家忍不住罵你，往往是因為他真的愛你。”

重視玩家社區的游戲廠商大都對這句話深有體會。

游戲《花千骨》的制作人焦俊曾在一個周日早上6點，被幾十條招聘App的推送訊息喚醒。這些消息并非來自求職者，而是一個憤怒的玩家。當時游戲的設計有一些瑕疵，廠商又尚未建立自己的社區陣地，這位不吐不快的玩家只能通過招聘網站找到制作人。

在承受連續30多條“高強度輸出”后，焦俊非但沒有生氣，反而覺得屏幕對面的玩家異常可愛，并向其拋出了橄欖枝。后來，這位玩家成了游戲團隊的一份子，幫助制作組維護社區，并在社區產品Fanbook上搭建了自己的玩家陣地，基于新的社區功能來做更為高效的長線化運營。

類似的故事在Fanbook社區中并不少見。

在創夢天地聯合創始人關嵩看來，玩家的力量是一片有待開采的富礦，社區可以將這部分潛力轉化成助推游戲做得更好的能量。

隨著游戲行業進入存量博弈時代，買量貴、獲客難、長線運營不易等一系列問題凸顯，玩家社區的價值正在被更多人看見，這也是創夢天地決定由創始人親自帶隊，投入百人團隊做Fanbook這樣一款社區產品的動力來源。

Fanbook的出現，最初是為了解決公司內部的需求。

成立14年，創夢天地不僅代理了《地鐵跑酷》《夢幻花園》《夢幻家園》等用戶基數龐大的長青游戲，還通過《榮耀全明星》《卡拉彼丘》等產品布局自研賽道。這意味著，創夢天地本身就有數量龐大且多樣的用戶。

在創立Fanbook之前，創夢天地也曾嘗試使用QQ群、微信群、貼吧、微博等來管理游戲社群，但這也使得玩家分散在各個平臺，無法形成清晰的用戶畫像，也很難根據不同的數據標簽，開展精細化的運營活動并評估效果。

為解決上述痛點，創夢天地在2019年孵化了社區運營工具Fanbook。

在公司內部，Fanbook和傳統的社區運營工具分別被比作戰場上的弩和弓：弓對使用者的要求很高，需要士兵經過訓練；弩上手的門檻很低，卻能發揮出更大的威力。作為一個專門的社群運營工具，Fanbook最重要的就是要好用。

騰訊、網易、米哈游等頭部公司都建立了自己的用戶社區，但更多中小廠商并不具備相應的技術和人力資源。創夢天地決定將Fanbook向外部廠商開放，幫助他們搭建自己的用戶陣地。

Fanbook 應用主頁 圖源：創夢天地

據關嵩透露，2023年Fanbook的注冊用戶增長超過了1000萬，從7月至12月，新增社區數量超過了2.5萬個，相比上半年增長超過10倍。

目前，Fanbook具備了幫助游戲項目組實現大規模用戶社區運營的能力，僅《地鐵跑酷》社區的人數就已經超過了400萬。

在社區助力下，創夢天地旗下多款老游戲煥發出了新的活力。其中，《地鐵跑酷》一度沖上了iOS免費榜榜首，并連續霸榜33天。

在自研游戲方面，Fanbook社區也起到重要的推動作用。關嵩告訴雪豹財經社，去年8月上線的《卡拉彼丘》就是用戶共研的產物，部分核心玩家深度參與了游戲開發的早期階段，甚至在公司內部對游戲的創新玩法缺乏把握時，給予了制作組信心和高層決策的動力。

“幾十人、一百人的團隊，智慧終歸是有限的，要用好玩家們的智慧。”

近日，關嵩在廣州接受了雪豹財經社的獨家訪談，以下為對話實錄（節選，經編輯）：

雪豹財經社：怎么會想到做Fanbook這樣一款社區運營工具？

關嵩：初衷其實很樸素，就是為了解決我們自己的問題。創夢天地做了這么多年游戲，積累了大量用戶，也需要以一定的方式維系跟玩家之間的連接跟互動。

過往，公司內部不同的工作室會用不同的工具來與玩家溝通，導致玩家分散在不同的地方。面對海量用戶的管理和經營，陣地一旦分散，社區運營工作的難度會極大地增加。而且，基于原有的工具和陣地，工作室對玩家畫像的了解有限，很難為不同玩家提供分層分級的服務。

另外，由于缺乏有效溝通，玩家社區的輿論可能會朝著不可控的方向發展。我們發行的《泰拉瑞亞》就曾遭遇過口碑雪崩，這是一個很痛的教訓。在過去陣地分散的情況下，雪崩開始時很難及時了解輿情風向，而雪球一旦滾起來，基本就控制不住了。

基于這些痛點，我們決定建立自己的玩家陣地。

創夢天地聯合創始人兼CTO關嵩 圖源：創夢天地

雪豹財經社：什么時候決定把Fanbook向其他廠商開放的？

關嵩：我們把內部的工作室當作零號客戶，用自己的游戲不斷試錯、打磨、摸索。我們發現這些痛點不單單我們有，行業里很多廠商都是一樣的。很多大廠都有自己的用戶社區陣地，比如網易大神、王者營地、米游社等。類似的社區運營陣地也不只存在于游戲行業，在其他行業也會有，比如小米社區和華為的花粉社區。

大家都想要有一個社區，但大多數廠商不太可能像騰訊、網易那樣，投入一個專門的團隊自己搭建社區，我們也是順應了這樣的訴求。

雪豹財經社：網易和騰訊都有自己的用戶社區，還會對Fanbook這樣的社區產品有需求嗎？

關嵩：基于Fanbook本身的定位，我們主要面向中小廠商。我們對自己的定位是做游戲廠商和玩家的連接器，幫助游戲搭建用戶陣地。不過，我們跟騰訊、網易也做過交流，他們在這方面也有蠻強的訴求。對于大廠，我們更多的是一種補位。大廠的運營人員數量也有限，只能維護好少數頭部的創作者。他們也需要像Fanbook這樣的工具，幫忙做一些中長尾創作者的經營。

雪豹財經社：游戲質量本身很重要，對一些潛力相對較弱的產品和廠商，社區能怎樣幫到他們？

關嵩：有些廠商可能對自己產品的信心不太足，我強烈建議他們在研發初期就搭建社區，接觸一批核心用戶，聆聽他們的意見。以我們自己研發的《卡拉比丘》為例。《卡拉比丘》最初就是在展會上擺了個攤，獲取了第一批用戶。過去兩三年，項目組在角色、玩法、槍械甚至一些技能設計的早期，都會跟核心玩家進行溝通交流，然后才進入開發階段。

幾十人、一百人的團隊，智慧終歸是有限的，要用好玩家的智慧。讓核心玩家真正地參與到制作過程中。這樣，他們對游戲會有發自內心的認同感，游戲上線后也會自愿用自己的圈子影響力，幫游戲做推廣。

雪豹財經社：Fanbook目前的用戶規模是多少？對未來的用戶增長抱有怎樣的預期？

關嵩：我們沒有在玩家數和C端用戶數上定一個具體目標。現階段更多地還是在尋找有痛點、有意愿做好社區的廠商。

玩家不是沖著Fanbook來的，他來這里是因為可以連接到游戲廠商。我們現階段要做的，是跟這些B端的游戲廠商一起，創造符合玩家需求的場景。把B端服務好，C端是不會缺的。

雪豹財經社：商業化是社群產品的一大難題。你們對Fanbook的商業模式有什么規劃？

關嵩：目前我們在Fanbook上投入了百人團隊，即使不服務外部，內部也有很強的訴求，一定要把這個事情扎根做下去。

商業化方面，我們是一個幫助游戲廠商連接玩家的工具，所以現在很多嘗試是幫助廠商去做商業化，比如游戲道具、游戲周邊的售賣等。今年上半年，Fanbook社區內的交易額已經過億了。

我們在最新版本里給游戲廠商提供了道具分銷的能力，讓一些頭部玩家、KOL來做分銷。在這個過程中，游戲廠商有賺頭，社區也能分享到收益。

雪豹財經社：創夢天地旗下的《地鐵跑酷》已經十年了，還能沖上iOS免費榜榜首。老游戲重新增長，你們有什么訣竅？

關嵩：第一，我們在談代理合作時會將游戲的源代碼一并拿下，并在長線運營過程中進行深度改造和迭代。這讓我們能夠在游戲里加入很多適應中國玩家口味的內容，其中一些內容甚至還會反向輸出到海外。

第二，最近幾年，我們不斷嘗試一些深度的IP聯動，比如《奧特曼》《名偵探柯南》等。這兩個點主要是跟游戲內容相關。

第三就是社區。基于前面兩點，這款游戲會不斷地有新話題產生，我們會在社區里鼓勵玩家創作內容，并在短視頻平臺、社交網絡上傳播。

至于如何用好社區的力量，其中還有一些更細節的問題。比如如何基于用戶數據分層分級管理，鼓勵熱心玩家參與管理社區。《地鐵跑酷》社區有400多萬人，全讓我們自己去管也很難。讓一些頭部玩家參與社區經營，他們愿意付出，同時也能得到廠商認可，收獲榮譽感。

雪豹財經社：近兩年許多涉足自研游戲的平臺公司經歷了挫折。創夢天地很多年前就開始布局自研，過程中有哪些經驗和教訓？

關嵩：我們也有停掉一些自研的項目，事后來看，這些停掉的項目大多沒有在早期跟玩家見面。制作團隊悶頭研發，直到測試才發現數據差強人意，這時可能已經為時已晚。

其實產品是可以打磨出來的，很難在開發第一天就知道一年后產品長什么樣。傳統的瀑布式軟件開發在自研游戲上是不現實的，還是需要一步一步地持續調優，多聆聽玩家聲音，做版本測試，看數據。所以最大的經驗教訓就是，自研游戲應該盡早跟用戶見面，他們能幫你很多。