用戶稱5年未用蘋果服務突然發現一直被扣費，蘋果：歷史訂單無法退款

“從2019年開始，我就沒再使用過蘋果的產品，卻一直被蘋果的應用服務扣費。”近日，來自內蒙古的王女士通過澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年12月1日，她偶然發現一筆來自蘋果公司“Apple Music”項目的訂閱費用，進一步查詢后才發現，該服務項目于2018年5月至2023年11月21日期間，在她不知情的情況下，每月自動扣款10元，已持續五年多。

Apple Music評論區下關于亂扣費、無法關閉扣費的差評。

王女士說，自己的蘋果賬戶已經多年沒有登錄過，更沒使用過其相關服務，五年多來蘋果公司從未以電話、短信等任何明顯告知方式通知過她。

發現問題當日，王女士調取了所有關于該服務的扣費信息，并打電話向蘋果客服申訴，希望退回五年來“Apple Music”項目自動扣除的全部費用650元。

王女士說，當時對方稱會核對相關問題并盡快給予答復。12月2日，她收到了來自蘋果公司的兩筆退款共20元，此后蘋果公司再未做出任何回應。

因不同意該處理結果，王女士再次致電蘋果公司客服。她稱，對方表示只能退回2023年10月、11月兩筆扣款，并協助關閉了自動扣費功能。后續她多次聯系蘋果客服，都被告知無法再退還其余費用，但對方未告知原因。

澎湃新聞注意到，“Apple Music”是蘋果電子產品自帶的音樂服務軟件，采用付費會員制。應用內的會員訂閱界面顯示“首月免費，后續每月10元”。此外，記者發現，在蘋果應用商店“Apple Music”軟件的評論區，不少用戶反映蘋果公司從不發送扣費通知，得知和取消“Apple Music”項目的續費狀態都十分困難。

王女士告訴澎湃新聞，她多次向蘋果公司客服強調，自己早已不再使用任何蘋果產品，也未使用過Apple Music服務，對方完全可以查詢到相關賬戶的登錄及使用情況。王女士稱，蘋果公司客服始終沒有對“自動扣款”不通知的問題作出解釋或者給出詳細答復，并表示目前已是最好的處理結果。

12月6日，澎湃新聞致電蘋果客服，蘋果工作人員解釋，歷史訂單不滿足退款條件，無法進行退款處理。當記者問到，王女士沒有蘋果產品如何取消自動續費服務，蘋果客服表示只能通過聯系客服，人工手動取消。