參加活動獲多張超市卡僅能兌一張？愛奇藝：出于用戶體驗補發(fā)

近日，消費者桂先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，國慶節(jié)期間，他通過愛奇藝APP參加了平臺推出的“樂豆好禮天天兌”活動，在完成任務(wù)后兌換了4張?zhí)熵埑锌ǎ欢谔熵埑衅脚_進行兌換時，卻顯示僅能兌換1張使用。桂先生認為，活動規(guī)則中并未說明超市卡僅能兌換一張，規(guī)則存在問題。

獲得的天貓超市卡在兌換時顯示只能兌換一張

對此，愛奇藝負責此事的工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，活動規(guī)則頁面中表明天貓超市卡的使用需要根據(jù)活動實際情況判斷是否允許疊加使用，不存在規(guī)則漏洞的情況。他表示，出于用戶體驗的角度，愛奇藝已經(jīng)給用戶補發(fā)了天貓超市卡，目前問題已經(jīng)解決。

消費者投訴：

據(jù)桂先生介紹，國慶假期期間，他發(fā)現(xiàn)愛奇藝APP上推出了“樂豆好禮天天兌”活動，平臺的VIP用戶只要在活動頁面選擇“做任務(wù)”，完成任務(wù)后就可以領(lǐng)取樂豆，積攢一定數(shù)量的樂豆，就可以在活動的禮品庫中兌換禮品，禮品庫中包括天貓超市卡等。

“那些任務(wù)都是每日登錄領(lǐng)取樂豆、指定頁面瀏覽15S、看個電影或者發(fā)彈幕之類的。”桂先生說，自己積極參加平臺的任務(wù)，獲得的樂豆共兌換了3張20元的天貓超市卡和1張10元的天貓超市卡。

桂先生按照活動規(guī)則的指引，在天貓超市平臺進行兌換時，卻僅成功兌換了一張?zhí)熵埑锌ǎ瑑稉Q第二張時顯示：“您的兌換次數(shù)已達上限，88會員節(jié)活動期間僅可兌換一次哦。”隨后桂先生聯(lián)系愛奇藝平臺的在線客服詢問，同樣被告知“超過了天貓超市的兌換上限”。

桂先生不解，明明自己通過愛奇藝的活動頁面獲得了4張超市卡，為什么到了兌換的時候才告知每個用戶只能兌換一張？

他告訴澎湃新聞，自己此前也研究了愛奇藝界面的活動規(guī)則，其中并沒有告知每個用戶獲得的天貓超市卡只能兌換一張，他認為這是活動規(guī)則的漏洞，并非自己的問題。

企業(yè)回應(yīng)：

針對上述情況，澎湃新聞記者10月10日線上聯(lián)系了愛奇藝APP的人工客服，客服表示目前活動已經(jīng)結(jié)束，具體以活動規(guī)則為準。對于桂先生的情況，會上報進行解決。

其后，桂先生稱，此前通過12315平臺進行投訴后接到了愛奇藝平臺的客服電話，對方稱出于用戶體驗，會通過相關(guān)流程補發(fā)給他對應(yīng)的天貓超市卡。但客服未就活動規(guī)則問題或者兌換失敗原因進行解釋，桂先生表示對于該結(jié)果并不滿意。

10月18日，澎湃新聞記者聯(lián)系上了愛奇藝負責此事的相關(guān)工作人員，他表示，活動規(guī)則頁面中存在一條規(guī)則，天貓超市卡的使用需要根據(jù)活動實際情況判斷是否允許疊加使用，并以屆時購物時的結(jié)算信息為準，因此不存在規(guī)則漏洞的情況。

對此，澎湃新聞記者看到，該規(guī)則稱“您使用天貓‘超市卡’內(nèi)金額進行購物時，其他優(yōu)惠券、天貓超市紅包（如福袋紅包等）、淘寶/天貓平臺紅包（如平臺活動滿減紅包、無門檻紅包等）等需要根據(jù)活動實際情況判斷是否允許疊加使用，請您理解，將以您屆時購物時的結(jié)算信息為準”。

此外，該工作人員表示，由于桂先生是老客戶，愛奇藝平臺出于用戶體驗的角度給桂先生補發(fā)了無法兌換的天貓超市卡，目前問題已經(jīng)解決。