預訂未標注“禁帶寵物”的酒店入住時被拒，高德退費并補償

近日，消費者張先生向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，他通過高德地圖App預訂了一晚住宿，在預訂時看到平臺上沒有標注酒店“禁止攜帶寵物”，然而在辦理入住時，卻被酒店告知攜帶寵物拒絕入住。

對此，涉事酒店表示，酒店一直以來都不允許攜帶寵物入住，在預訂平臺上都會進行標注，如果消費者之前在預訂時沒有看到相關信息，或許是因為預訂平臺沒有進行標注，目前已經督促平臺補充標注。

高德地圖App的公關人員在了解情況后則表示，出于衛生防疫、公共安全考慮，大部分酒店都不允許攜帶寵物入住，消費者沒有提前進行確認，無法入住，房費當場已經退還，并且考慮到消費體驗，給了張先生100元的補償，后續平臺也會加強這方面的提醒。同時建議用戶如果有相關需求，要提前和酒店進行確認。

消費者爆料：

張先生介紹，9月21日，他通過高德地圖App的“訂酒店”服務，預訂了北京THE HUMBLE厚居酒店（北京國家會議中心鳥巢店）9月21日的房間，支付價格為931元。

“當時預定的時候我還專門看了一下酒店政策，沒有任何提示說禁止攜帶寵物，所以我也沒有提前和酒店溝通?！睆埾壬f，他在預訂酒店的過程中都會特別關注詳情頁和酒店政策，看是否寫有“不可攜帶寵物”，如果有的話自己就不預訂了，但這家酒店并沒有標注，就默認為可以攜帶寵物入住。

然而當天辦理入住時，酒店前臺卻以攜帶寵物為由，拒絕為張先生辦理入住。張先生說，現場溝通后他才得知，該酒店是在攜程平臺上架的房源，高德地圖屬于攜程的分銷平臺，攜程上標注了不可攜帶寵物，但分銷至高德地圖平臺時，未進行標注，導致消費者誤解。

張先生說，當天和酒店、平臺多次溝通均不能辦理入住，酒店也沒有對拒絕入住給出相應的協調或解決方案，無奈之下自己只好聯系在北京的朋友臨時找了一個住處。

張先生撥打高德地圖App客服的電話投訴，“客服提出可以給我全額退款，并且友情補償100元的方案，但我覺得友情補償一般是對客人入住后體驗不佳采取的補償措施，我是由于平臺失誤導致拒絕入住，這個方案不合理?！?/p>

同時，張先生也向12345投訴了酒店，經協商，酒店表示可以補償張先生一晚入住，在未來需要時聯系酒店工作人員即可。

對此，張先生表示可以接受酒店的賠償，但與高德平臺遲遲未達成一致，“后來高德的客服打電話過來，說沒有更多補償，會將100元轉到我的支付寶賬戶，不接受也沒辦法了”。隨即張先生收到了100元的補償，但他表示對該處理方案并不滿意。

公司回應：

根據張先生提供的信息，澎湃新聞記者在高德地圖上看到，目前涉事酒店已經在詳情頁中標注了“不可攜帶寵物”。

10月7日，澎湃新聞記者就此事致電涉事酒店北京THE HUMBLE厚居酒店（北京國家會議中心鳥巢店），酒店工作人員表示，酒店一直以來都不允許攜帶寵物入住，這些信息都是由（預訂）平臺進行設置，如果消費者之前在預訂時沒有看到相關信息，或許是因為預訂平臺沒有進行標注，目前已經督促平臺補充標注。

10月10日，高德地圖App公關人員回應澎湃新聞稱，出于衛生防疫、公共安全考慮，大部分酒店都不允許攜帶寵物入住，消費者沒有提前進行確認，無法入住，房費當場已經退還，并且考慮到消費體驗，給予了張先生100元的補償，后續平臺也會加強這方面的提醒。同時，建議用戶如果有相關需求，要提前和酒店進行確認。