消費者稱網購凈水器安裝后漏水致損失，安吉爾：已鑒定受損情況

近日，江西的杜女士向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，她在淘寶平臺“安吉爾官方旗艦店”購買了一臺安吉爾凈水器，安裝后次日，她發現凈水器漏水導致家中家具被水浸泡，立即聯系了安吉爾凈水器客服，后對方有人來查看，但未有解決方案。她反復催促后，9月25日，江西撫州的安吉爾凈水器代理商萬先生與安裝師傅來到她家中測量水壓，查看損失情況，承認了漏水問題可能系工作人員在安裝過程中操作不當導致。

杜女士說，她希望安吉爾凈水器可以復原其損壞家具，針對家中造成的損失進行賠償，并更換一臺新的凈水器。

9月25日，澎湃新聞致電安吉爾凈水器客服，對方回復稱，目前雙方已同意通過第三方介入的方式判斷損失情況，再協商賠償問題。10月11日，澎湃新聞再次聯系安吉爾凈水器客服，對方表示目前賠償方案仍在協商中，會加急處理。目前，雙方尚未達成一致。

杜女士提供的訂單截圖。

消費者投訴：

今年3月18日，杜女士在淘寶平臺“安吉爾官方旗艦店”購買了一臺安吉爾凈水器，價格為1698元。她稱，商品到貨后因新房仍在裝修所以當時并未安裝。9月18日，她預約了凈水器安裝服務，并于當天下午3點安裝完成。

杜女士說，次日上午，物業通知她家里漏水并關閉了水閥。她立即回家查看，發現是凈水器軟管脫落導致漏水。

杜女士提供的圖片與視頻顯示，凈水器的軟管脫落，櫥柜內與地面上出現大量積水，且地面上堆落的未開封家具外包裝已被水浸泡。杜女士稱，電視柜側板、洗衣柜高柜側板以及衣柜側板等柜子因泡水開裂，需要拆除重新安裝。除此之外，有墻體也開始滲水，需要鏟除重刷。“根據裝修公司和家具公司的計算，復原這些家具大概要4萬元左右。”杜女士說。

發現問題后，杜女士撥打了安吉爾凈水器客服電話聯系維修，對方稱稍后會有工作人員跟她聯系。杜女士稱，隨后，一位自稱江西省安吉爾凈水器代理商的工作人員添加了她的微信了解情況，但并未提及賠償問題。9月20日，安吉爾凈水器的安裝師傅上門查看情況，測量水壓后離開，當場并未給出解決方案。從9月19日發現漏水到9月24日，她反復撥打電話催促處理，但安吉爾凈水器沒有明確解決方案。

杜女士說，9月25日，江西省撫州市安吉爾凈水器代理商萬先生與安裝師傅再次上門查看受損情況，并提出協商賠償。萬先生承認發生漏水情況系工作人員在安裝過程中操作不當導致的，是安吉爾一方的責任。對方提出讓她先找裝修公司與家具公司的工作人員計算受損情況，再將總報價進行反饋。但她計算報價反饋后，對方未給出回復。

杜女士說，她希望安吉爾凈水器可以復原其損壞家具，針對家中造成的損失進行賠償，并更換一臺新的凈水器，但更換新機的訴求遭到對方拒絕。

杜女士稱家中堆放的家具被積水浸泡。

企業回應：

9月25日，澎湃新聞致電安吉爾凈水器官方客服，對方回復稱，目前雙方同意先經過第三方鑒定受損情況再協商賠償，具體情況會聯系消費者進行協商。

杜女士說，10月7日，安吉爾凈水器工作人員聯系她，承諾將家具復原，承擔家具受損的費用。而關于更換新機的訴求，對方稱機器沒有損壞，因此不支持換新。“都沒有人來檢測過機器，怎么就能確認機器沒有損壞呢？”

10月11日，澎湃新聞再次致電安吉爾凈水器客服詢問處理情況。當問及凈水器為什么會發生漏水情況時，對方解釋說，高樓層會導致水壓增壓，且安裝時未測量水壓，同時杜女士家的凈水器沒有關閉總閘，因此機器由于水壓問題造成配件脫落，導致漏水。對于賠償問題，對方回復稱，目前已找裝修公司對杜女士家中家具受損情況進行鑒定，現在仍在對接處理中。對于更換新機的問題，對方說因為工作人員上門檢測反饋稱機器并未出現故障，仍可以正常使用，因此無法換新。

10月12日，澎湃新聞致電江西省撫州市安吉爾凈水器代理商萬先生詢問關于凈水器換新的問題，萬先生稱自己只是線下經銷商，并沒有對凈水器檢測過，對于凈水器的相關情況并不了解。

同日，杜女士說，家具修復翻新工作已經在進行了，但目前安吉爾凈水器只支付給裝修公司960元的地面保護費用，其它費用尚未支付因此也尚未動工。