馬上評｜保障中國游客權益：海外維權、文明旅游當并行不悖

針對近期備受關注的“瑞典旅游門”事件，9月17日，外交部發言人耿爽在例行記者會上表示，截至目前，中方尚未收到瑞方關于此事的調查進展情況，瑞典警方仍未回應中國使館有關見面溝通情況的要求，這不符合外交慣例和國際通行做法。再次敦促瑞方重視中方關切，并采取切實措施，保障中國游客的安全與合法權益。 

此前，當事人向中國駐瑞典使館報告后，使館和中國外交部先后向瑞方提出交涉，要求瑞方徹査事件，及時回應當事人的合理訴求，并盡快向中方通報。 

幾天過去，真相還未完整呈現，但國內輿論已經歷了一波反轉。最初，看到游客被兩名警察抬出酒店大門、當事人“哭天搶地”的視頻，加上新聞標題中刺眼的“一家三口被扔墳場”，引發的是網友對同胞在國外遭遇不公對待的關切。

但隨后更多細節被披露，如所謂“墳場”也與中國語境下的也有所不同；已公開的視頻中，除了警察抬人的畫面，并未見明顯的“警方暴力執法”動作；甚至另一段視頻中，還上演了我們語境下常見的“假摔”戲碼；當事人也稱，自己錯誤預定了入住時間。人們開始質疑：游客是否也存在過錯？一些網友指責當事人和個別媒體“欺騙”，甚至引發“被丟臉”之說。 

可以肯定的是，事件并非如最初的“旅客不由分說就被拒絕待在大廳”，警方也并非一言不合就亂扔人。事件發展是有前因后果、有過程的。 

到底是游客遭遇了不公平的粗暴對待，還是涉事游客有錯在先？目前看，這兩種極端的看法都有點過于絕對。 

先說警方的粗暴對待。一則，警方直接施暴還有待證實；二則，“扔人”的合理性評判，要考慮當地警方的執法理念以及具體的法律環境。比如，一種流傳很廣的說法是，警方在與涉事游客的溝通過程中受到“言語威脅”，且游客拒絕溝通，才有了警方將游客抬出酒店、送往公園的舉動。而將無法“冷靜”的執法對象送到公園，是當地警方的常見做法。 

的確，考慮到深夜且老人身體不好，警方“扔人”顯得不夠人道。但是在當地的環境中，這一做法或許就是常見的。如果這一行為并非專門針對中國游客，那么警方的“粗暴”，或許就要另當別論了。 

再說指責涉事游客表現“丟臉”一事，也有特定因素要考慮。試想，人生地不熟的國外深夜，面對可能超出預知的警方行為，游客表現出了所謂“哭鬧”乃至被網友稱為“撒潑”的舉動，也未嘗不可以同情。

但要明確的是，明知錯訂了入住時間，且酒店規則是不能接受客人夜宿在大廳，涉事游客確實應采取其他方式來避免爭議和沖突。常識是，酒店留宿是情分，但拒絕是本分。這是規則，應該服從。 

輿論的轉變，不能簡單歸結為一些人所指的“部分人就是覺得國外月亮更圓”。人們質疑甚至嘲諷，除了已知事實與最初媒體報道、當事人單方面陳述所帶來的偏差外，也與近年來一些游客在海外的表現，在國人心中留下的既有觀感有關。像今年初7天時間內就發生了3起中國游客在國外機場的糾紛事件，以致駐外使館紛紛呼吁“理性對待，依法維權”。 

中國游客在海外維權、糾紛事件的上升，與近年來海外游規模的快速擴張是同步的。一定程度上說，此類事件增多，有一定必然性。畢竟，國民素養提升，與世界文明規則的接軌，都需要時間。可一些游客所暴露的問題，是不容否認的。 

如何在海外維權，中國游客需要學習。首先，得遵循當地的成文規定，不能將在國內的“潛規則”帶到國外，迷戀“斗爭哲學”；其次，要善于向使館部門求助。 

看待中國游客在海外的遭遇，也需要更理性。不能動輒拉上“愛國主義”作虎皮，認為事件發生在國外，就可以忽略事實來站隊，更不能以為“腰包”鼓了，就產生全世界也要給自己讓路的幻覺。動輒將國人在外的遭遇，上升到對全體中國人的特殊對待，甚至上升到對于國家的態度，不僅不利于厘清是非，讓人成為情緒的俘虜，也可能誤導更多的中國游客。 

幫助、聲援在海外遭到不公對待的中國同胞，這是不容動搖的底線；同時在站隊之前要明確，中國人要求的是公道，不是特權，瑞典國內法以及相關國際互惠原則賦予中國人的權利，不能打折扣。中國人也應該站在文明的這邊，正視個別公民的不妥之處，不將這種不文明與愛國情感相捆綁。堅決海外維權和要求文明旅游，兩者并行不悖。當然，在面對此類事件時，輿論場中最不需要的，就是那些還沒有搞清楚事實就亂帶節奏的“鍵盤俠”。