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“購32G內存電腦到手變16G”續,聯想:給出多種解決方案
在聯想商城購買配置為“32G(內存)+512G”的電腦,到手卻變為“16G+512G”。8月22日,聯想對接媒體的工作人員向澎湃新聞表示:此事已經根據消費者的不同訴求,給出一些相應的解決方案;因為系銷售頁“參數標錯”,并不存在欺詐,公司不會退一賠三。

聯想商城官網顯示消費者購買的是32G內存電腦。本文圖片均為受訪者提供??????
消費者鄧先生向澎湃新聞表示,一部分消費者已接受升級到“32G+1T”,并且贈品2選1(口紅電源65W或者防盜背包)的方案。不過,鄧先生堅持要求退一賠三,目前已向法院起訴。
澎湃質量觀投訴平臺(http://tousu.thepaper.cn)8月12日報道,鄧先生反映他8月8日在聯想商城購入“官網獨供”的ThinkBook 16+ 銳龍獨顯版電腦(官網介紹內存配置為32G+512G),當日電腦到貨后卻發現產品標簽顯示內存容量為16G,開機測試也顯示內存只有16G。

多名消費者表示,到手的電腦卻是16G內存。
8月11日,聯想對接媒體的工作人員表示,出現此問題系因銷售頁“參數標錯”。針對消費者不同的訴求,聯想正在處理。對于有消費者要求退一賠三,聯想正等待工商部門對相關責任的認定。
8月21日,鄧先生告訴澎湃新聞,8月12日聯想給出新方案,表示可以免費升級到“32G+1T”,并且有贈品2選1(口紅電源65W或者防盜背包)。鄧先生提到,一部分消費者已接受該方案,并且使用聯想提供的鏈接重新下單。
不過,鄧先生表示,自己要求退一賠三,市場監督管理部門表示,聯想方面稱自己是疏忽,所以無法接受退一賠三,市監部門只能盡可能調解和督促。目前,鄧先生已向法院提起訴訟。
8月22日,另一消費者向澎湃新聞表示,澎湃新聞報道后,他同學接到聯想提出的兩個方案:1、退貨退款贈品2選1;2、先退貨退款,聯想再給優惠券,買更高配置(32G+1T)的電腦。他因有事
沒注意到聯想來電,目前,“錢和機器都還在他們那”。
8月22日,聯想對接媒體的工作人員對澎湃新聞稱,此事已經根據消費者的不同訴求,進行了溝通,有的是給了一些賠償,有的是給了相應周邊禮物,還有不想要產品的,也安排了退貨等。因此事并不存在銷售欺詐,所以公司不會退一賠三。
北京市中聞律師事務所律師李斌曾向澎湃新聞表示,退一賠三的前提是主觀上存在欺詐的惡意。如果聯想方面確實是標錯配置,主觀上并沒有欺詐惡意,恐怕也不好成立欺詐。如果確實是標注錯誤,消費者也表示理解,那么基于標注錯誤導致消費者下單的行為,企業愿意給消費者一定補償,那是雙方協商的問題,并沒有法律規定補償到什么程度才算合理。





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