三星手機(jī)屏同一位置三次漏液被拒絕保內(nèi)維修，澎湃介入后解決

近日，消費者張先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他的SAMSUNG Galaxy Z Flip4手機(jī)中軸處屏幕，自購買后曾兩次因出現(xiàn)漏液問題，被送至售后服務(wù)網(wǎng)點“北京亨通達(dá)科技有限公司”維修。今年7月，同樣的問題第三次出現(xiàn)，但這次該服務(wù)網(wǎng)點的售后人員以外觀有人為磕碰為由不予保內(nèi)維修。

張先生提供的三星電子服務(wù)結(jié)果單。受訪者供圖

張先生致電三星客服投訴，客服稱將協(xié)調(diào)售后網(wǎng)點申請保內(nèi)維修。但他隨后被告知，維修申請被拒絕。

接到張先生投訴后，澎湃新聞致電三星售后服務(wù)熱線，對方表示會核實并聯(lián)系用戶。7月26日，三星向澎湃新聞反饋稱，已為張先生申請免費維修通道，目前手機(jī)已經(jīng)修好并交還給了用戶。

消費者投訴：

張先生介紹，2022年9月，他購買了一臺SAMSUNG Galaxy Z Flip4手機(jī)，手機(jī)使用不到1個月，中軸處的屏幕就開始漏液。于是他前往售后網(wǎng)點“北京亨通達(dá)科技有限公司”保內(nèi)更換屏幕。新屏幕更換后過了3個月，手機(jī)再次開始漏液，他再次去該售后網(wǎng)點更換了屏幕。

張先生提供的三星電子服務(wù)結(jié)果單顯示，手機(jī)曾在2022年10月25日和2023年1月10日送至服務(wù)網(wǎng)點“北京亨通達(dá)科技有限公司”維修。

然而，今年7月，張先生的手機(jī)同一位置第三次出現(xiàn)漏液情況。張先生前往售后網(wǎng)點維修時，工作人員看到手機(jī)外觀存在磕碰痕跡，表示漏液可能是人為造成的，不予保內(nèi)維修。張先生不認(rèn)可售后觀點，“如本人手機(jī)為第一次漏液，可能與外殼磕碰有關(guān)，但同一位置已3次漏液，明顯為產(chǎn)品質(zhì)量品控有問題，與外殼磕碰無關(guān)”。

張先生致電三星客服投訴，對方表示可以幫忙申請保內(nèi)維修。7月18日上午他將手機(jī)送修后，下午接到售后網(wǎng)點來電，對方表示保內(nèi)維修申請被拒絕，更換屏幕需要自費，拒絕理由仍是外觀存在磕碰痕跡。

企業(yè)回應(yīng)：

接到張先生投訴后，澎湃新聞7月24日致電三星售后服務(wù)熱線，對方表示會核實并聯(lián)系用戶。隨后，張先生向澎湃新聞反饋稱，三星表示會再次為其申請保內(nèi)維修。

7月26日，三星向澎湃新聞反饋稱，已為張先生申請免費維修通道，目前手機(jī)已經(jīng)修好并交還給用戶。隨后，張先生向澎湃新聞證實了這一內(nèi)容。