【社論】強制續費“老問題”，監管要精準發力

7月19日，在國務院新聞辦舉行的2023年上半年工業和信息化發展情況新聞發布會上，在回答澎湃記者相關提問時，工業和信息化部新聞發言人、總工程師趙志國表示，加快移動互聯網應用程序公共服務平臺建設，重點整治用戶反映突出的欺騙誤導下載、強制自動續費等痛點問題。推廣“騷擾電話拒接”服務，強化電信網絡詐騙一體化技防手段，進一步筑牢安全防線。

移動互聯網高速發展，給人們帶來了巨大便利，與此同時，各種亂象也層出不窮，傷害了用戶的合法權益。工信部提到，上半年公開通報188款違規APP，共攔截垃圾信息超90億次，攔截涉詐電話14.2億次和涉詐短信15.1億條。這一串串數字，是行業發展亟待規范的一個折射。

騷擾電話、電信詐騙、欺騙下載、強制續費、莫名扣費……這些老大難問題，哪個人都可以吐出一堆苦水。它們不只是痛點，還是老大難的痛點，也是必須強力推進治理的頑疾。

以欺騙誤導下載為例，在瀏覽網頁時，一些APP以主動彈窗、頻繁提示等方式，強迫用戶下載、打開APP，嚴重影響了用戶的瀏覽體驗。至于強制自動續費，更是讓用戶不勝其擾。一些平臺為了商業利益最大化，使勁地薅用戶的羊毛。在用戶充值會員消費后，要么默認勾選自動續費，要么會員到期不提醒，要么關閉續費的操作入口隱藏極深……在網絡投訴平臺上，投訴不勝枚舉，大大小小的APP、平臺都有牽涉。

尊重用戶權益，理應是基本的行業底線。一些平臺、APP之所以有恃無恐，無視用戶的知情權和同意權。其中一個重要原因在于，移動互聯網發展太快，法律規定太抽象，行業規則跟不上，職業操守比較低，很多網絡灰色空間成了“賽博修羅場”“人性下水道”，這些邊緣地帶要徹底管起來。

據工信部介紹，今年上半年，就組織制定《APP用戶權益保護測評規范》《小程序個人信息保護規范》等19項標準，進一步健全服務制度體系。政策標準逐漸健全完善，監管執法有據可依，給各類互聯網平臺套上了緊箍咒。而對廣大用戶來說，將來在享受互聯網服務時，用戶的隱私權、知情同意權、自主選擇權等合法權利有了更清晰的界定，平臺不能隨意侵犯、剝奪，各種不請自來、“關也關不掉”的彈窗必須被管起來。

“不看廣告看療效”，這句話用在治理彈窗、強制續費等老大難問題上再合適不過。問題存在很久了，既有技術原因，也有行業規范原因，關鍵是要下決心解決。