名表還在保修期內“官方維修”卻索要近3萬元，市場監管部門已立案

消費者趙先生向上海市消保委反映稱：他購買一年多的百達翡麗手表出現了故障，于是他上百度搜索百達翡麗官方維修服務，并根據網頁提供的維修電話4008897751打過去詢問對方是否為官方維修點，在得到了肯定的答復后便進行了預約維修，該“維修中心”還以“中國區客服中心”的名義發來了預約短信。

6月3日，他帶著手表來到網頁所顯示的南京西路1266號恒隆廣場辦公樓1號樓23層2301B-2302室，進門后再次跟前臺確認是否為百達翡麗的官方維修中心，依然得到了肯定答復。

維修師傅檢查后告知他手表的套管變形、龍芯損壞需要更換，并列出一張29800元的維修清單。

消費者說這手表才買了一年多，沒有過兩年的保修期，而維修師傅卻宣稱這些問題都是人為造成的，不能免費保修，29800元的維修價格是百達翡麗的官方統一價，于是便將手表留下維修。

事后消費者越想越不對勁，通過多方查詢發現恒隆廣場這家店并非官方維修中心。

本文圖片均為“上海市消保委”微信公眾號 圖

市消保委聯系百達翡麗公司核實相關情況后了解到：

一是百達翡麗上海的維修中心在黃浦區北京東路99號益豐外灘源4樓，沒有其他授權維修點，顯然該百度頁面上恒隆廣場這家店不是官方授權維修點；

二是據恒隆廣場這家店對手表故障認定及維修情況，經公司檢測，確認消費者維修后的表冠上鏈柄軸為非原配，防水管為原裝原配，并未做更換；

三是消費者購買手表的時間為2022年1月，還在2年保修期內，如果消費者在品牌未授權維修點維修，將無法享受“百達翡麗”保修承諾。此外百達翡麗都是自主機芯，配件統一由原廠提供，有更換的零件一律由維修中心收回。

上海市消保委認為，名表維修服務中虛構故障、小病大修、高價宰客等不誠信行為一直以來都是行業的痛點和堵點。鐘表維修的專業技術性較強，在服務過程中存在消費者與經營者信息不對稱的情況，消費者并不具備識別能力，這些名表維修門店往往坐落于市中心主要商業街或知名大型商場內，宣稱具有“***授權書”，進一步增強了消費者對其專業性的判斷和信任。加之鐘表維修行業目前尚未形成檢修全程可視化、可記錄、可追溯的行業標準，即使消費者事后對高額收費表示懷疑，也很難提供證據，從而導致消費者事后維權難。

目前，靜安區市場監管局已就此事立案調查。

（原標題為《網絡平臺搜索來的名表維修 可信度究竟有多少？| 消保委監督》）