對手機的依賴，可能讓我們更難找到好工作？

又近一個畢業季，好工作越來越難找似乎已經逐漸成為一種共識。除了經濟形勢、就業機會等等因素，其實還有一個容易被忽略的原因，也在影響著工作機會，那就是數字技術造就的鴻溝。

手機和互聯網的普及原本為我們帶來了前所未有的豐富和便利，新生的工作機會似乎也理所應當隨著技術的發展和溝通的便捷性得到更好的開拓。然而，事實可能并非如此。

今天的文章來自傳播學學者劉海龍，他將結合“數字鴻溝”理論為我們講解，對手機的使用方式如何帶來了新的社會不平等。事實上，對手機的依賴甚至可能造成我們更難找到好的工作。

“單純看媒介技術，當然會給社會帶來福祉，但是當媒介技術與原有的社會不平等相結合，就會進一步導致新的不平等”。

講述｜劉海龍，中國人民大學新聞學院教授

來源｜看理想節目《傳播學100講》

01.

數字鴻溝是否存在？

我們今天常用的數字媒介，尤其是社交媒體，不太符合大眾傳播的思維方式，因為數字媒體通常是去中心化、個人化的，它反映的是個人的興趣與對知識意義的建構，甚至知識的傳播都不一定是現在社交媒體最核心的功能，相比而言，社交媒體在意連接、關系建構、以及社會交往。

因此，在媒介特征發生變化后，就出現了一個問題，知溝（knowledge gap）是否還適用于現在的新媒介。一些學者認為，媒介特征的變化，不影響知溝的適用性。因為知溝在本質上是“傳播效果溝”，也就是看傳播媒介在不同的群體身上產生了哪些不同的影響。所以它不僅與大眾媒介有關，也與所有媒介技術和內容都有關系。這里面就包含了數字媒體。

另外，近年來知溝理論也有了一個新的傾向，早期的知溝中對知識的定義更側重客觀知識，近年來它對知識的定義則更側重建構的知識。什么叫建構的知識，簡單來說，就是見仁見智的知識，標準會比較多元。

現在知溝的研究逐漸回歸知識社會學傳統，就意味著它對知識的定義，以及關注范圍會更廣泛了一些，所以即便大眾媒體與數字媒體對于知識的定義不一樣，但從知識社會學的角度，也可以將對于知溝的討論順理成章地延續到數字技術的影響上。

《她》

確認了這一點，我們就可以具體來看下數字媒體上存在著哪些知溝現象。

有一個專門的概念是用來指代這些現象的，叫做“數字鴻溝”（digital divide），從這個名稱可以看出來，它關注的問題要比知溝理論更宏觀，更偏技術。

數字鴻溝問題產生于1990年代中期，正是數字技術普及的時期，所以它首先涉及的就是關注互聯網的硬件接入問題以及帶來的一系列社會群體、地區、國家間的不平等問題。

這也是數字鴻溝最早在美國被提出來的原因，當時的美國電信信息管理局（NTIA）在1995年發布了一個“漏網之魚”（Falling Through the Net）研究報告。這份報告指出，他們發現，可以使用信息與傳播技術的人和不能使用這些技術的人之間，正在產生差距。

數字鴻溝一開始就是一個涉及公共利益的話題，除了傳播學外，社會學、心理學、經濟學和教育學也會關注這個話題，因此，數字鴻溝的問題也會比知溝的問題更加復雜。它連命名都存在著很大的爭議。

數字鴻溝的英文是digital divide，這里的divide很容易引起誤解。因為英語中divide這個詞含有二分法的意思，同時這種分裂也會給人一種差距無法消除的感覺。

《社交恐懼癥》

很多反對者提出，這個現象是否真的存在是個問題。有人認為數字鴻溝的出現只是一個暫時的現象。任何一個技術在擴散的初期，都會出現分化現象。新技術一般剛出現的時候比較貴，需要一些冒險精神或者是專業技能才能使用，所以出現鴻溝也是個正常現象。并且如果這個技術真的非常重要、非常有用，那么隨著時間的推移，最后社會大部分人會使用，鴻溝問題也就不存在了。

不過這個理由卻不太經得起推敲，因為和知溝現象一樣，數字鴻溝也不是一個簡單的硬件接入問題，而是嵌入到社會不平等之中，反過來又加劇這種不平等。因此僅僅從硬件、軟件、網絡接入等物理條件上改善使用條件，并不能從根本上解決數字鴻溝問題，還必須研究如何改變社會及文化條件。

02.

數字鴻溝會出現在哪里？

在傳播學界，我們一般會把數字鴻溝分成三個層次。分別是物理接入、媒介素養以及使用了媒介技術的后果。數字鴻溝一般會在這三個層次中出現，差距往往也是在這些地方拉開的。

先來看第一個層次的鴻溝，它是在物理接入的層面發生的，也可以理解為是技術基礎設施上的貧富分化。這也是早期數字鴻溝研究的關注重點，涉及到不同收入、學歷、年齡、性別、種族、地區在接入互聯網的差距問題。

一般來說，收入越高、學歷越高、越年輕、男性、發達地區的人會更容易采納數字技術，反之收入低、學歷低、年齡大、女性、落后地區的人則不太容易采納數字技術。在中國的調查發現，除了收入和學歷等普遍因素外，東西部地區差異、年齡差異和性別差異也是在物理接入層面導致數字鴻溝出現的主要因素。

《路邊野餐》

這種鴻溝的出現，有可能是因為缺乏資源，沒有資金購買硬件、軟件和互聯網服務，還有可能是因為群體缺乏需求。比如一些調查發現，底層群體最初并不太愿意上網。除了客觀原因外，主觀理由是沒有需求，用不上。

因為使用數字技術的需求也是被社會建構起來的。經濟上較富裕的群體，他們的工作要求他們使用最新的數字技術，或者他們所在的群體會把使用數字技術當成一個生存的基本條件。

但是對于經濟上較貧困的群體來說，他們工作和生活的場景里并不需要電腦。是他們不喜歡數字技術嗎？顯然不是，當數字技術能嵌入他們的生活，如果他們能在其中找到意義，他們也會積極使用。比如電腦雖然在底層群體中普及率不高，但是手機卻比較高。

所以就有研究者提出，我們應該用社會建構的角度而不是客觀的角度來看待人們對物理基礎設施的認識，比如用感知的有用性、使用的便利程度，以及主觀性的規范，或是周圍比較重要的他人對使用數字技術的評價和期待。這些都會影響到個人對設施的感知。

除此之外，社會支持也會影響我們使用新媒體技術的動機與意圖。

比如在中國，中老年就容易在數字鴻溝中處于不利位置，對于中老年來說，他們在使用數字技術的過程中，家庭中的年輕成員的硬件支持和指導常常會起到關鍵作用，比如老年人的手機常常是由子女買的，如何使用也是由子女手把手教的，這種現象也有學者稱之為“數字反哺”。

同時，中老年用戶身邊的朋友，也會影響他們對數字媒體使用，常常是周圍老年人使用什么功能，就會迅速在群體中普及開。比如短視頻應用、有社交屬性的某購物平臺，還有學習廣場舞的平臺等，都是身邊的人介紹給家里的老年人的。這是在硬件設備上出現的數字鴻溝。

《西小河的夏天》

第二層數字鴻溝是使用數字技能上的鴻溝，也有的稱為媒介素養鴻溝。指的是雖然可以接入互聯網，但是因為使用方式上存在差距，就導致有的人能夠使用數字技術提高生產力，或者得到更多的個人發展機會，但是另一些人只是使用數字技術進行娛樂、游戲與消費，這兩種使用方式的結果就會產生巨大差距。所以這也可以被看作是一種“使用溝”。

另外還有人提出第三層數字鴻溝，也就是在普遍接入數字技術之后，社會和文化因素導致的差距。剛才我們提到，雖然很多人買得起電腦，但是電腦的普及程度趕不上手機，這個后面就有社會和文化因素的影響。

因為底層群體沒有使用電腦的習慣，他們工作地點也未必像白領工作人員那樣固定，并不需要處理文字、圖表方面的任務。而他們在聽音樂、看視頻、游戲方面的需求比較高，智能手機則正好可以滿足他們的需求，這就導致電腦的使用率會進一步降低。

對于第三層數字溝，還有的學者提出了不同的定義，有一些會更強調使用數字技術后造成的結果上的不平等。

經濟上就會產生不平等，具有更高數字素養的用戶會找到更便宜的商品，或者把自己的商品賣得價錢更高，反之，花的冤枉錢越多，得到的商品質量越差。后者這樣的人，基本都出現在社會結構的底層。

出去旅游時我們也會發現，那些媒介素養高的人，功課會做得非常好，到對的地方比價，總能以最便宜的價格獲得最佳的服務。數字素養越低，可能在網絡空間的交易中越處于不利地位。

比如，今天要是在簡體中文網上搜索病情，排在第一頁的恐怕都是真假難辨的付費內容，很難獲得有質量的信息。其他商業服務信息的獲取，也大同小異。如果找個商品的售后服務，少打了“官網”兩個字，八成會被引導到莫名其妙的地方。

因為缺乏媒介素養，不熟悉網絡搜索的商業規則，盲目相信搜索結果，會造成在健康與衛生領域的信息獲取結果出現兩極分化，最沒有資源的、最輸不起的群體，反而是受損失最大的群體。

《西小河的夏天》

另外，在發展個人關系網絡與社會資本上，在尋找工作機會上也會存在類似的差距。媒介技能高的能夠利用網絡上的各種應用和蛛絲馬跡，迅速聯系到要找的人，或者加入目標群體，找到最合適的工作，反過來，那些不具備媒介素養的人獲得的機會就更少。

除了使用信息外，信息生產上的技能也會造成差距。現在的短視頻帶貨、直播帶貨正好在這件事上構成了一個反例，它說明信息生產技能一旦被邊遠地區的群體掌握，就可能會突然會給他們帶來巨大收益。

各種維權運動中，如果能夠在社交媒體上熟練地進行內容生產，就會有效達到目的，如果缺乏媒介內容生產方面的技能，就可能投訴無門。所以有人也將這種鴻溝稱之為“民主鴻溝”。

03.

對于媒介與不平等的新認識

數字鴻溝的三個層次，也是導致數字鴻溝出現的三種原因。按這三個層次，我們不難推導出，隨著媒介素養概念的擴展，未來對于人工智能、算法底層邏輯的理解與使用，也將影響人們對于信息的獲取與處理。

在不遠的未來，可能會使用人工智能技術，則大大提高生產力，不會使用，則效率更低。這樣的能力差異會進一步拉大地區和群體的差距。

另外，生成式人工智能的普遍應用，還可能帶來另外一種叫做“智能鴻溝”的問題，因為生成式人工智能會使得虛假信息、虛假圖片、虛假視頻、深度偽造信息，能夠以假亂真。能否識別真假信息，也取決于是否具有足夠的媒介素養。

如果我們將數字鴻溝這個話題再擴大一些，放到國家發展上，也會發現，中國的中西部地區差距，全球發達國家與發展中國家的南北差距上，數字鴻溝又何嘗不是一種原因及結果。

《她》

近些年，人們還注意到了另一種傳播造成的知識溝——信仰溝（belief gap）。它指的是由于不同的信仰，主要是政治信仰，具有不同傾向的受眾會在接觸信息過程中，出現差距增大的現象。

這種知識溝并不是由社會經濟地位造成的，而是由意識形態的差異導致，它不是知識數量的差異，而是知識質量和知識結構的差異。某種程度上，信息繭房、回聲室效應就是信仰溝的一種表現，它導致的不同觀點之間的極化與群體撕裂，也是知溝所描述的那種剪刀差增大的現象。

今天我們會發現，知識和信仰之間越來越難分清楚。在中世紀，“地球不是宇宙中心，而是圍繞著太陽轉”，這個我們今天所謂的事實，可能在當時主要被理解為是一種錯誤的信仰。

另外涉及到政治意識形態、政策和政治制度的優劣評價問題，那就更難區分事實與信仰了，這也是我們今天在網上經常見到的現象。

了解數字鴻溝，無非都是在說明一個問題，我們該如何評價媒介技術？單純看媒介技術，當然會給社會帶來福祉，但是當媒介技術與原有的社會不平等相結合，就會進一步導致新的不平等。當看到新媒體技術的另一面之后，我們會對它有更全面地認識。

*本文內容整理自看理想音頻節目《生活在媒介中：傳播學100講》第70講，內容經編輯整理，完整內容請移步至看理想App內收聽。

收聽劉海龍主講《傳播學100講》

音頻編輯：hyl、香芋

原標題：《工作越來越難找，誰的責任？》

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