7年延保服務(wù)申請退款遭拒，長安深藍(lán)：未銷售過延保服務(wù)，將協(xié)助解決

近日，消費(fèi)者李先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，2022年12月13日，他在手拉手汽車港深藍(lán)交付中心購買了一輛長安深藍(lán)SL03，同時(shí)還花費(fèi)4880元購買了7年或20萬公里的延保服務(wù)。

2023年4月1日，長安深藍(lán)官方宣布：對2023年3月31日24:00以前提車的首任深藍(lán)SL03車主，贈送整車終身質(zhì)保。此舉意味著，李先生之前購買的延保服務(wù)沒了用處。于是他便想申請退還4880元，但被告知不能退還，只能換成其他方案。

就此糾紛，澎湃新聞聯(lián)系到長安深藍(lán)官方客服。對方表示，長安深藍(lán)官方從未銷售過任何延保服務(wù)，系各門店推銷。不過愿意協(xié)助有需求的客戶解決相關(guān)問題。

消費(fèi)者投訴：

李先生介紹，2022年12月13日，他在手拉手汽車港深藍(lán)交付中心購買了一輛長安深藍(lán)SL03，同時(shí)還購買了7年或20萬公里的延保服務(wù)，價(jià)值4880元。

然而，2023年4月1日，長安深藍(lán)官方宣布贈送整車終身質(zhì)保。得知消息的李先生便致電當(dāng)時(shí)提供購車服務(wù)的銷售，要求退還4880元的延保金額。

“一開始，銷售說有機(jī)會退還。但最后又說，延保服務(wù)原則上不能退還，但可以用其他方案來替換。一個(gè)方案是享受雙重保障，另一個(gè)方案是進(jìn)行權(quán)益轉(zhuǎn)換。兩種方案用戶可自愿選擇一種。”李先生說。

銷售提供給李先生的兩種方案。

但李先生并不滿意這種處理方案，堅(jiān)持要求退還全部的4880元延保服務(wù)費(fèi)用。

公司回應(yīng)：

4月21日，澎湃新聞致電與李先生簽訂延保服務(wù)的深藍(lán)交付中心，但無人接聽。

隨后，澎湃新聞又聯(lián)系到長安深藍(lán)。其官方客服稱，深藍(lán)從未銷售過任何延保服務(wù)，該服務(wù)系各門店推銷。官方客服同時(shí)表示，如果有用戶來電反饋延保問題，將有專人介入處理，并根據(jù)用戶的需求來協(xié)商解決。