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7年延保服務(wù)申請退款遭拒,長安深藍(lán):未銷售過延保服務(wù),將協(xié)助解決
近日,消費(fèi)者李先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(http://tousu.thepaper.cn)反映,2022年12月13日,他在手拉手汽車港深藍(lán)交付中心購買了一輛長安深藍(lán)SL03,同時(shí)還花費(fèi)4880元購買了7年或20萬公里的延保服務(wù)。
2023年4月1日,長安深藍(lán)官方宣布:對2023年3月31日24:00以前提車的首任深藍(lán)SL03車主,贈送整車終身質(zhì)保。此舉意味著,李先生之前購買的延保服務(wù)沒了用處。于是他便想申請退還4880元,但被告知不能退還,只能換成其他方案。
就此糾紛,澎湃新聞聯(lián)系到長安深藍(lán)官方客服。對方表示,長安深藍(lán)官方從未銷售過任何延保服務(wù),系各門店推銷。不過愿意協(xié)助有需求的客戶解決相關(guān)問題。
消費(fèi)者投訴:
李先生介紹,2022年12月13日,他在手拉手汽車港深藍(lán)交付中心購買了一輛長安深藍(lán)SL03,同時(shí)還購買了7年或20萬公里的延保服務(wù),價(jià)值4880元。
然而,2023年4月1日,長安深藍(lán)官方宣布贈送整車終身質(zhì)保。得知消息的李先生便致電當(dāng)時(shí)提供購車服務(wù)的銷售,要求退還4880元的延保金額。
“一開始,銷售說有機(jī)會退還。但最后又說,延保服務(wù)原則上不能退還,但可以用其他方案來替換。一個(gè)方案是享受雙重保障,另一個(gè)方案是進(jìn)行權(quán)益轉(zhuǎn)換。兩種方案用戶可自愿選擇一種。”李先生說。

銷售提供給李先生的兩種方案。
但李先生并不滿意這種處理方案,堅(jiān)持要求退還全部的4880元延保服務(wù)費(fèi)用。
公司回應(yīng):
4月21日,澎湃新聞致電與李先生簽訂延保服務(wù)的深藍(lán)交付中心,但無人接聽。
隨后,澎湃新聞又聯(lián)系到長安深藍(lán)。其官方客服稱,深藍(lán)從未銷售過任何延保服務(wù),該服務(wù)系各門店推銷。官方客服同時(shí)表示,如果有用戶來電反饋延保問題,將有專人介入處理,并根據(jù)用戶的需求來協(xié)商解決。





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