Switch游戲卡逾期歸還被扣費，門店：沒法提醒每個客戶

近日，上海的消費者劉先生向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，其妻子在任天堂switch門店辦了一年可無限次租游戲卡的會員，會員到期時門店未提醒，后來他們發現有兩張游戲卡逾期近3個月未還。還卡時，門店稱每張卡每天需支付3元逾期費。

劉先生稱，妻子說辦卡時銷售人員未介紹有所謂逾期費，此外，會員到期門店沒有任何提醒，他們拒絕支付該費用。

3月17日，任天堂switch上海久光中心店工作人員稱，從該店開業，有關逾期費的標牌就立在店里，客戶辦會員時也明確有說明。其表示，沒有辦法提醒到每個客戶“會員到期”，此事雙方都有責任。

目前，就逾期費問題，雙方正在進行協商。

消費者投訴

2021年12月11日，劉先生的妻子在任天堂switch久光中心店辦理了一年的會員，期間可以無限次租游戲卡，租卡時每張卡需額外交300元押金。2022年1月18日，劉先生去租了兩張游戲卡。

劉先生稱，2023年3月8日，他偶然發現這兩張游戲卡，遂到門店還卡，被告知會員已到期。逾期后，每張游戲卡每天收取3元。

劉先生說，根據計算，兩張卡需支付逾期費520多元。

3月9日晚，劉先生妻子到門店協商，門店相關負責人稱，歸還游戲卡后退還300元押金，另外300元押金作為逾期費。

劉先生對澎湃新聞稱，會員到期時，門店沒有任何提醒，因此，他們拒絕支付逾期費。

劉先生妻子稱，租這兩張游戲卡后，再沒去過該門店。門店沒說過有所謂逾期費，也沒有任何會員到期提醒。目前，這兩張游戲卡還在繼續計費。“作為消費者，我無法接受這樣的規定。門店沒有提醒，因此有責任，不應收取所謂逾期費。”

張女士希望門店退回600元押金，并拒絕支付費用。

企業回應

3月17日，任天堂switch久光中心店工作人員向澎湃新聞稱，會員逾期后游戲卡收費的標牌，就立在門店中間最顯眼的位置，上面都有標注。客戶辦會員時也明確有介紹。

對此，劉先生表示，他去門店交涉時，確實看到有這個標牌，不過是前臺工作人員指給他看他才注意到。

對于會員到期沒有提醒，前述門店工作人員稱，辦理會員時有專用小程序，在會員注冊時就已注冊好，上面顯示有會員時間，客戶可以隨時查看，“我們沒有辦法提醒到每個客戶”。

該工作人員表示，3月8日第一次協商時，門店考慮到疫情因素，愿意免去1個月的游戲卡逾期費，客戶只需交剩余部分即可。但客戶不同意該方案，并且把游戲卡拿了回去。3月9日，雙方再次協商。門店表示，由于雙方都有責任，如果退回游戲卡，門店退回300元押金，另外300元押金作為游戲卡逾期費。客戶依然沒有同意。

該工作人員表示，門店做的服務型工作，整個流程都是以客戶為中心處理此事。門店希望和客戶協商解決此事，但客戶一直不同意前述解決方案。目前，雙方還在進一步協商中。