“冒險(xiǎn)島”玩家被封號后索要違規(guī)證據(jù)遭拒，盛趣游戲：可申訴

近日，重慶酉陽的李先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映， 他是數(shù)龍科技有限公司代理的游戲“冒險(xiǎn)島”的玩家。1月29日，游戲賬號無故被封，損失上萬元。1月30日，數(shù)龍科技旗下的盛趣游戲客服回應(yīng)稱，永久封號的原因是李先生違規(guī)使用第三方程序。不過，這位客服未能給出明確的證據(jù)。

消費(fèi)者投訴

李先生說，2004年起，他就開始玩游戲“冒險(xiǎn)島”，到現(xiàn)在已經(jīng)19年了。2023年1月29日，他登錄游戲時(shí)意外發(fā)現(xiàn)自己的賬號無故永久封停。“我從未有過任何違規(guī)游戲行為，之前也從未有過任何短期封號的情況。我在這個(gè)游戲上花了很多的時(shí)間和精力，還有上萬元的資金投入。因?yàn)橛螒驎r(shí)間長，具體游戲花費(fèi)金額已經(jīng)不能詳細(xì)統(tǒng)計(jì)了，這樣的封號處理不能接受”。

在李先生等人被封號期間，冒險(xiǎn)島官方有一個(gè)多月沒有更新封號名單。受訪者 供圖

李先生稱，“冒險(xiǎn)島”官方發(fā)布的《用戶協(xié)議》并沒有明確提到，如果玩家被游戲系統(tǒng)判定有違規(guī)行為，那么賬號會被封停多長時(shí)間。

1月30日，李先生聯(lián)系盛趣游戲客服，尋求被封號的原因。客服回應(yīng)稱，封號是因違規(guī)使用第三方程序。李先生隨即要求客服提供證據(jù)，卻被告知“根據(jù)有關(guān)部門要求，我們無權(quán)隨意提供玩家數(shù)據(jù)”。隨后李先生又向有關(guān)部門求證是否存在客服說的情況，有關(guān)部門回復(fù)并沒有這樣的要求。

除了李先生之外，不少“冒險(xiǎn)島”玩家也遇到了類似的情況。

四川成都的騰先生1月27日晚上7點(diǎn)上線，分別為自己的4個(gè)賬號充值800元購買游戲禮包，共計(jì)3200元。1月28日，他發(fā)現(xiàn)賬號被永久封號。在向上海12345投訴后，他得到盛趣游戲客服回應(yīng)，稱四個(gè)賬號疑似與工作室有關(guān)聯(lián)。“這四個(gè)賬號一直是我一個(gè)人在玩，之前沒有被封過的情況”。

澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)257人組成的“冒險(xiǎn)島”游戲維權(quán)QQ群，大部分人稱遭遇了無故封號的情況，造成了不同程度的經(jīng)濟(jì)損失，低的數(shù)百元，高至數(shù)萬元。

1月31日，李先生撥打上海12345，反映自己“冒險(xiǎn)島”游戲賬號無故被封的情況。2月2日，李先生接到盛趣游戲客服的回應(yīng)，對方就李先生向12345的投訴進(jìn)行了說明，但依然未能給出違規(guī)使用第三方程序的證明。

企業(yè)回應(yīng)

澎湃新聞聯(lián)系“冒險(xiǎn)島”游戲運(yùn)營方——數(shù)龍科技有限公司旗下的盛趣游戲。

游戲畫面截圖。

2月28日，盛趣游戲公關(guān)部通過郵件回復(fù)稱，公司經(jīng)核實(shí)，對違規(guī)使用外掛的賬號予以封停處理。同時(shí)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)會定期公布違規(guī)封號的名單，并且明確注明哪些行為、哪些程序是被官方禁用的（相關(guān)信息可參見游戲官網(wǎng)相關(guān)欄目）。另外，在運(yùn)營團(tuán)隊(duì)所公布的封號名單中，已經(jīng)詳細(xì)列明了違規(guī)的時(shí)間區(qū)間；非進(jìn)行封號的時(shí)間點(diǎn)，屬于根據(jù)數(shù)據(jù)回溯后對于違規(guī)行為的“追封”。

其次，公司不能向玩家提供違規(guī)證據(jù)，是為防止被不懷好意的人士反推出風(fēng)控規(guī)則，進(jìn)而導(dǎo)致規(guī)則規(guī)避而失效。

盛趣游戲在回復(fù)中稱，公司絕不存在花錢解封的情況。“如果玩家對受到的處罰有異議，可通過官方渠道合理申訴。”

李先生對以上回復(fù)十分不滿意。他說，“冒險(xiǎn)島”官方并沒有公布全部的封號名單。

李先生提供的截圖顯示，在1月17日到2月21日長達(dá)一個(gè)月時(shí)間里，“冒險(xiǎn)島”官方并未公布任何賬號封禁信息，而此前的公布間隔大約在4到10天。

李先生說，維權(quán)群里200多被封號的玩家，大部分是在“冒險(xiǎn)島”沒有公布名單的這個(gè)時(shí)間里被封號的，“這個(gè)封號名單，唯獨(dú)把春節(jié)期間給跳過了，”李先生說，“1月29日，我的賬號不能登錄，顯示被永久停封，但在官方的封號系統(tǒng)卻查不到封號記錄”。

李先生表示，將繼續(xù)申訴。