被消保委點名后，山姆會員商店糾錯退費給受影響消費者發優惠券

被指包裝費標準不一且混亂后，山姆公司拿出舉措。

近日，上海松江消保委在消費體察中發現，山姆極速達包裝費存在包裝收費標準不一且混亂的問題，又于2月8日正式發函給山姆會員商店母公司——沃爾瑪（中國）投資有限公司（以下簡稱山姆公司），要求給予書面回復。2月10日，山姆公司與松江消保委進行了溝通，并于2月13日復函松江消保委。

回復函稱，已成立專項工作組，同步對系統設置、App版本差異、各部門工作流程、配送打包現場操作等多個方面進行了全面核查與回顧。

核查發現，極少數的較低版本的山姆App未能正常顯示調整后的包裝費說明。對于這部分受影響的消費者，已通過App消息通知的方式進行了溝通，并且在 App智能客服熱點問題中對包裝費做了說明，以確保費用調整的情況溝通到位。

這次包裝費的調整，僅涉及需冷凍冷藏的商品。但由于配置錯誤，有4個常溫商品被錯誤地設置為冷凍冷藏商品，導致購買該商品的消費者被誤收了1元冷鏈包裝費。目前已經糾正了配置，并已安排對所有受影響的消費者退回費用，沃爾瑪承諾，將同時向這部分消費者發放5元無門檻優惠券。

對于上述回復，松江區消保委認為，消費者依法享有知情權、公平交易權和自主選擇權，山姆公司應該采取切實有效的措施，保障消費者的合法權益。針對山姆公司的回應，松江消保委將會持續跟蹤和關注，督促山姆公司盡快將相關的改進措施具體化并落實到位。同時，也希望經營者們履行好保護消費者的主體責任，舉一反三，嚴格自律自查自糾，杜絕此類情況再次發生。