馬化騰、張小龍的產(chǎn)品觀

作者：龔進(jìn)輝

講一講輕松點的話題：互聯(lián)網(wǎng)大佬的產(chǎn)品觀。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)涌現(xiàn)出眾多頂級產(chǎn)品經(jīng)理，包括馬化騰、張小龍、雷軍、周鴻祎、丁磊、羅永浩等，他們擁有豐富的產(chǎn)品打磨經(jīng)驗，日積月累，自然對做產(chǎn)品頗有心得，形成看似大同小異實則獨一無二的產(chǎn)品觀，讓治下公司受用無窮。

熟悉馬化騰、張小龍的人都知道，他們?yōu)槿说驼{(diào)，喜歡埋頭鉆研產(chǎn)品，本文重點說說他們的產(chǎn)品觀。

先說馬化騰，他曾表示，每一個身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人都會有一種巨大的危機感——這里產(chǎn)品和用戶需求變化之快，對研發(fā)技術(shù)能力的依賴之深，都是史無前例的。這里沒有僥幸，沒有永遠(yuǎn)的第一，甚至也都沒有對錯，只要用戶沒興趣了，你就會被淘汰掉，這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的殘酷之處。

有時候，各個行業(yè)都搞不清楚到底哪一個會冒出來。一個很大的危機在于，現(xiàn)在年輕人在互聯(lián)網(wǎng)上喜歡的東西越來越看不懂，這才是最大的擔(dān)憂。“雖然我們干這行，卻不理解以后互聯(lián)網(wǎng)主流用戶的使用習(xí)慣是什么。”因此，馬化騰要在互聯(lián)網(wǎng)中不斷地學(xué)習(xí)。

由于用戶需求和喜好瞬息萬變，95后、00后人群的需求是什么，馬化騰每天都在研究。“我最擔(dān)心不理解以后互聯(lián)網(wǎng)的主流用戶的使用習(xí)慣是什么，包括QQ也好，微信也好，沒有人保證一個東西是永久不變的，因為人性就是要更新，即使你什么錯都沒有，就錯在你太老了。”

怎么樣順應(yīng)潮流？馬化騰認(rèn)為，沒事就把自己品牌刷新一次。他以自己看不懂Snapchat為例，“現(xiàn)在美國一個非常火的發(fā)送照片的平臺，但是我用起來覺得很沒意思，我本來就干這行，但是我都覺得沒意思，但是12到18歲的女孩子非常喜歡玩，特別火爆。”不過，后來騰訊還是選擇投資Snapchat這個社交新貴。

再說張小龍，2017年1月，鮮少公開露面的“微信之父”張小龍在微信公開課大會上闡述微信的四大價值觀：一、一切以用戶價值為依歸；二、讓創(chuàng)造發(fā)揮價值；三、好產(chǎn)品應(yīng)該是用完就走的；四、讓商業(yè)化存在于無形之中。

其中，“用完就走”引起不小的爭議，有人質(zhì)疑他的奇葩言論是典型的得了便宜還賣乖。要知道，通常互聯(lián)網(wǎng)公司都巴不得用戶不停地使用自家產(chǎn)品，張小龍反倒鼓勵用戶用完就走，原因很簡單，因為微信粘性太高，根本不用擔(dān)心用戶真的用完就走。

1年后，張小龍解釋道，“我其實只說了上半句話，用完即走，但其實還有下半句話，走了還會回來。”在他看來，“用完就走”的本質(zhì)是任何一個工具都是幫助用戶完成一個任務(wù)，越高的效率越好。當(dāng)完成一個任務(wù)以后，當(dāng)然希望用戶能做別的事情，而不是一定耗在一個工具里。

張小龍直言，自己當(dāng)然希望微信能給用戶帶來更多幫助，但并不意味著希望用戶一直低效率地在微信里處理事情。如果用戶一天信息的處理要用2個小時，那微信應(yīng)該幫助ta盡可能在2個小時之內(nèi)處理完，而不是把2個小時的任務(wù)變成3個小時，讓ta在微信里花費更多的時間，這不符合“用完就走”的理念。

“所以用完就走和用戶再回來并不矛盾，相反只有當(dāng)一個用戶在一個工具里用得很愉悅，用得很高效，他才會下一次回過頭來使用這個工具。”張小龍說道。他一直認(rèn)為，微信就是一個工具，目標(biāo)是要做互聯(lián)網(wǎng)上最好的工具，這個目標(biāo)挺大，也挺難。因為做決策時經(jīng)常要在對與錯、利益最大化等方面作出選擇，而張小龍所有選擇均遵循一個標(biāo)準(zhǔn)：這件事是對的還是錯的，而不是利益最大化導(dǎo)向。