數(shù)說｜這個(gè)“雙11”，我被AI促銷電話轟炸

過去幾年，每到“雙十一”，營銷短信的“狂轟濫炸”都讓人頭疼。工信部明令禁止后，不勝其煩的短信問題才得到一定程度的緩解。但到了今年“雙十一”，一些商家又出了新花樣。

最近幾天，不少網(wǎng)友反映自己密集接到網(wǎng)店的營銷電話，提醒他們“雙十一”活動(dòng)已經(jīng)開始。這些來電大多顯示為私人號碼，而且還不是真人，是聲音逼真的AI語音。

澎湃新聞收集并分析了社交媒體上一千多條提到“雙十一”營銷電話的帖子，看看大家是如何評價(jià)這波瘋狂的促銷來電的。

AI電話，成商家營銷新寵

汪宇是上海的一位90后白領(lǐng)，經(jīng)常網(wǎng)購的她最近接到了不少美妝品牌的促銷電話。但是，她沒有像以前一樣立即掛斷，“對方的聲音太好聽，我就從頭到尾聽完了?！蓖粲钫f。

而讓汪宇不想掛斷的促銷電話，其實(shí)是人工智能語音。

只是，再好聽的聲音，不分場合、不分頻次地呼叫，也會(huì)讓人招架不住。

和營銷短信一樣，為了提升宣傳效果，一些商家在使用營銷電話中也采取了“轟炸戰(zhàn)術(shù)”。網(wǎng)友 @TS11什么時(shí)候出啊 就統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，自己一天內(nèi)就接到了5個(gè)商鋪店家的廣告電話，而同時(shí)間內(nèi)收到的促銷短信不過才7條。

而且對很多人來說，短信可以不馬上看，但電話不得不立馬接，其打擾程度有過之而無不及。

由于商家使用私人號碼來促銷，這導(dǎo)致消費(fèi)者很難分辨，很多人更是因?yàn)楣ぷ餍枰?，怕漏接重要電話而被騷擾。

雙十一的各位商家們，不要再給我打電話了好嘛，每一次接起來我都以為是面試電話，一下午能給我來好幾個(gè)。。。我真人麻了。。。讓我好好跑會(huì)兒代碼不行嘛 ——網(wǎng)友 @塵曼沫

而且盡管 AI 客服聲音逼真，但它們基本感知不到客戶的情緒。不少人在電話這頭明確表示不需要、不會(huì)買，電話那頭的機(jī)器人依舊在不緊不慢地推銷著自家的產(chǎn)品。

更鬧心的是，短信有回復(fù)“TD”可退訂廣告，而目前大家接到的促銷來電里，還找不到任何退訂的渠道。

AI來電越來越多，我們該如何應(yīng)對？

電話營銷并不是新事物，很多人都接到過裝修、借貸、商鋪等的商品推銷電話，只是隨著人工智能技術(shù)的成熟與應(yīng)用，越來越多的商家用起了這種執(zhí)行穩(wěn)定、聲音還好聽的AI電話。

但目前為止，根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，“雙十一”促銷電話主要集中在美妝領(lǐng)域，其中也以大牌居多。

網(wǎng)友 @黃棠一宸 就很驚訝地表示，“現(xiàn)在雙十一這么卷了嗎？各一線大牌挨個(gè)給顧客打電話，我已經(jīng)接到好多了。”

而這一波促銷電話，引發(fā)了很多人對這些大牌的反感。有人直言：“每接一個(gè)這樣的電話，我對品牌的好感度就減50%，也就是接到兩次就拉黑的程度?！?/p>

這可能不是嘴上說一說。

為了不再接到這些商家打來的促銷電話，很多人都在研究分享自己找到的應(yīng)對方式，其中被多個(gè)人驗(yàn)證十分有效的方式，就是去商鋪退訂或注銷會(huì)員。

只是一家一家地退訂，過程非常繁瑣，有人發(fā)現(xiàn)，聯(lián)系網(wǎng)購平臺(tái)的客服，提供自己的電話號碼，就能一次性退訂所有商家的店鋪。只是這種方法有局限性：不是88VIP會(huì)員的話，就享受不到這種服務(wù)。

除此之外，網(wǎng)友們還總結(jié)出了一些“粗暴”的辦法，例如手動(dòng)過濾一些地方的來電。網(wǎng)友 @不熬夜的兔子 就提到，因?yàn)楸或}擾了太多次，因此現(xiàn)在凡是來自江浙滬的未知號碼，自己就一律不接。

除了以上這些方法，向12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心投訴也是一種方法。

因?yàn)楦鶕?jù)2021年11月1日起實(shí)施的《個(gè)人信息保護(hù)法》，未經(jīng)消費(fèi)者允許就推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為，涉嫌違法。

而商家在使用電話營銷中，也應(yīng)提供方便的退訂方式。國家市場監(jiān)管總局在去年發(fā)布的第 37 號令中就明確了：“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者發(fā)送商業(yè)性信息時(shí)……消費(fèi)者明確表示拒絕的，應(yīng)立即停止發(fā)送，不得更換名義后再次發(fā)送?！?/p>

絕不是無論顧客怎么在電話里說“我不想再接到廣告了”，聲音好聽的 AI 客服仍自顧自地推銷。

（文中受訪者汪宇為化名）