數說｜這個“雙11”，我被AI促銷電話轟炸

過去幾年，每到“雙十一”，營銷短信的“狂轟濫炸”都讓人頭疼。工信部明令禁止后，不勝其煩的短信問題才得到一定程度的緩解。但到了今年“雙十一”，一些商家又出了新花樣。

最近幾天，不少網友反映自己密集接到網店的營銷電話，提醒他們“雙十一”活動已經開始。這些來電大多顯示為私人號碼，而且還不是真人，是聲音逼真的AI語音。

澎湃新聞收集并分析了社交媒體上一千多條提到“雙十一”營銷電話的帖子，看看大家是如何評價這波瘋狂的促銷來電的。

AI電話，成商家營銷新寵

汪宇是上海的一位90后白領，經常網購的她最近接到了不少美妝品牌的促銷電話。但是，她沒有像以前一樣立即掛斷，“對方的聲音太好聽，我就從頭到尾聽完了。”汪宇說。

而讓汪宇不想掛斷的促銷電話，其實是人工智能語音。

只是，再好聽的聲音，不分場合、不分頻次地呼叫，也會讓人招架不住。

和營銷短信一樣，為了提升宣傳效果，一些商家在使用營銷電話中也采取了“轟炸戰術”。網友 @TS11什么時候出啊 就統計發現，自己一天內就接到了5個商鋪店家的廣告電話，而同時間內收到的促銷短信不過才7條。

而且對很多人來說，短信可以不馬上看，但電話不得不立馬接，其打擾程度有過之而無不及。

由于商家使用私人號碼來促銷，這導致消費者很難分辨，很多人更是因為工作需要，怕漏接重要電話而被騷擾。

雙十一的各位商家們，不要再給我打電話了好嘛，每一次接起來我都以為是面試電話，一下午能給我來好幾個。。。我真人麻了。。。讓我好好跑會兒代碼不行嘛 ——網友 @塵曼沫

而且盡管 AI 客服聲音逼真，但它們基本感知不到客戶的情緒。不少人在電話這頭明確表示不需要、不會買，電話那頭的機器人依舊在不緊不慢地推銷著自家的產品。

更鬧心的是，短信有回復“TD”可退訂廣告，而目前大家接到的促銷來電里，還找不到任何退訂的渠道。

AI來電越來越多，我們該如何應對？

電話營銷并不是新事物，很多人都接到過裝修、借貸、商鋪等的商品推銷電話，只是隨著人工智能技術的成熟與應用，越來越多的商家用起了這種執行穩定、聲音還好聽的AI電話。

但目前為止，根據我們的統計，“雙十一”促銷電話主要集中在美妝領域，其中也以大牌居多。

網友 @黃棠一宸 就很驚訝地表示，“現在雙十一這么卷了嗎？各一線大牌挨個給顧客打電話，我已經接到好多了。”

而這一波促銷電話，引發了很多人對這些大牌的反感。有人直言：“每接一個這樣的電話，我對品牌的好感度就減50%，也就是接到兩次就拉黑的程度。”

這可能不是嘴上說一說。

為了不再接到這些商家打來的促銷電話，很多人都在研究分享自己找到的應對方式，其中被多個人驗證十分有效的方式，就是去商鋪退訂或注銷會員。

只是一家一家地退訂，過程非常繁瑣，有人發現，聯系網購平臺的客服，提供自己的電話號碼，就能一次性退訂所有商家的店鋪。只是這種方法有局限性：不是88VIP會員的話，就享受不到這種服務。

除此之外，網友們還總結出了一些“粗暴”的辦法，例如手動過濾一些地方的來電。網友 @不熬夜的兔子 就提到，因為被騷擾了太多次，因此現在凡是來自江浙滬的未知號碼，自己就一律不接。

除了以上這些方法，向12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心投訴也是一種方法。

因為根據2021年11月1日起實施的《個人信息保護法》，未經消費者允許就推送商業信息和廣告宣傳行為，涉嫌違法。

而商家在使用電話營銷中，也應提供方便的退訂方式。國家市場監管總局在去年發布的第 37 號令中就明確了：“網絡交易經營者發送商業性信息時……消費者明確表示拒絕的，應立即停止發送，不得更換名義后再次發送。”

絕不是無論顧客怎么在電話里說“我不想再接到廣告了”，聲音好聽的 AI 客服仍自顧自地推銷。

（文中受訪者汪宇為化名）