水滴籌陷“籌款中介高額抽傭”風波，事件輿情緣何爆發？

原創 知小微 知微數據

8月21日，話題#水滴籌#登頂微博熱搜，該話題下的傳播內容，主要與水滴籌平臺存在“籌款中介高額抽傭”有關。21日，水滴籌及水滴公司CEO沈鵬發文回應相關事件和“服務費”問題。本文通過輿論場分析、關鍵點分析及研判建議等方面對該事件進行分析和闡述。

輿論場分析

事件脈絡

據知微脈見信息，2022年4月，水滴籌開始試行向籌款者收取服務費，引發網友關注。6月15日，“豹變”微信公眾號發文稱，眾籌平臺上圍繞大病眾籌，已經形成了一條完整的灰色產業鏈。

傳播趨勢

從聲量趨勢來看，8月前，雖有“灰產”及“職業籌款人”的相關報道，但未引發輿論關注，聲量相對較低。

而8月10日，水滴籌披露打擊大病籌款行業灰產的相關數據，同時提及惡意推廣特征之一是收費比例高，甚至達70%；隨后南方都市報、數科社等媒體和自媒體相繼圍繞“最高抽成70%”的內容進行報道，輿論開始廣泛關注，在@鳳凰網財經 轉發數科社報道后，相關話題登上微博熱搜榜；21日，水滴籌再次發聲，表示籌款中介是第三方商業組織運作，聲量至峰值。

事件傳播趨勢圖

熱搜話題情況

面對事件輿情，雖然水滴籌通過官方微博對事件進行了回應，但是沒能夠平息事件風波，仍然上榜多個平臺熱搜榜單。

從話題內容來看

一方面人們呼吁監管部門關注，關于水滴籌捐款能否真正幫助需要幫助的人們的討論“甚囂塵上”；另一方面，網絡熱議水滴籌“公益變生意”，灰色產業鏈被引出。

從平臺來看

微博話題以事實跟進為主，如#水滴籌回應籌款中介抽成最高達70%#。

知乎話題以事件分析為主，如#如何看待水滴籌回應籌款中介抽成最高達 70%，稱系第三方商業組織運作所為#。

媒體參與情況

一方面，網媒對事件展現了較高的關注度，職業籌款推廣人、平臺責任、灰色鏈條等話題在網媒討論中均占較高比例。

另一方面，綜合類媒體與財經類媒體參與廣泛，且財經類媒體占比過半。其中，參與報道的央媒共有8家，熱議話題主要為“平臺應加強管理”。

網民觀點

網民觀點類型較為多元，關于事件本身，多數網民持批判態度，有的網民上升至對中國公益事業的批判。

關于行業，不少網民呼吁打擊灰色產業鏈條，政府要加強監管，且水滴籌作為責任平臺要加強管理與改進。同時，還有網民“現身說法”，爆料自己或身邊人曾經的類似遭遇。

以知乎為例，該平臺上的高點贊內容大部分集中于專業人士對于事件的理性分析，以及對于水滴籌是否應該收取服務費的探討。

知乎高贊內容詳情

關鍵點分析

水滴籌回應成效如何？

水滴籌在10日媒體溝通會上，提及的“惡意推廣收費比例甚至高達70%”成為了個別媒體之后的報道內容，從而逐步引發了本次危機。而水滴籌在21日的公開聲明中，多強調籌款中介為第三方商業組織運作，以及水滴籌將持續打擊惡意推廣行為和水滴籌的服務費僅為3%，未多說水滴籌之后打擊違規行為的具體辦法。

因此，從報道內容來看，21日聲明發布后，與10日溝通會后的相比，雖客觀報道大幅上升，在一定程度上降低了負面率，但“職業籌款推廣人”“灰色產業鏈”“呼吁監管部門關注”等話題聲量亦有較大幅度的增長，負面影響依舊存在。

此外，據數據，“水滴籌”相關話題一直有較高影響力。其中，事件“水滴籌被曝籌款中介抽成最高達70%”影響力指數66.1，高于77%的企業類事件。

水滴籌派駐地推人員在醫院掃樓

影響力指數75.0

2019年11月30日，有媒體報道稱，互聯網籌款平臺“水滴籌”在超過40個城市的醫院派駐地推人員，他們常自稱“志愿者”，逐個病房引導患者發起籌款。12月5日，水滴籌創始人發布公開信稱：“再管不好，我愿把水滴籌交給相關公益組織！”

水滴籌被曝籌款中介抽成最高達70%

影響力指數66.1

2022年8月20日，據媒體報道，“水滴籌籌款中介抽成最高達70%”話題引發關注。21日，水滴籌官方發表聲明，稱籌款中介是由部分惡意推廣的第三方商業組織運作，水滴籌對此類行為采取零容忍態度，堅決抵制和打擊。水滴籌表示，任何高于籌款額 3.6%的費用都不是平臺收取，希望用戶和網友共同監督、舉報。

女子替父親籌款后炫富

影響力指數66.0

2019年6月17日，據杭州網報道，杭州一女子替父親發起20萬元籌款，稱其父親患有胃癌，不少網友轉發捐款后，卻發現該女子在網上發有大量曬包、曬車等內容。16日，女子稱，父親病情惡化快速，愿意將籌到的錢退還。6月17日，水滴籌回應稱，其退款正辦理。

水滴籌與輕松籌員工醫院起沖突

影響力指數60.0

2020年5月19日，有市民舉報重慶腫瘤醫院內，水滴籌、輕松籌員工因掃樓立項起沖突，幾人互毆，有人受傷。雙方公司回應因口角產生矛盾，已無大礙并已和解。警方表示無人員受傷。

水滴籌回應P病歷發起籌款

影響力指數58.6

2019年12月10日，針對近期有公眾號發文稱“使用ps病歷審核通過了水滴籌籌款項目”一事，水滴籌發布聲明稱，審核通過后，還需提交醫療證明等材料。虛假籌款行為，將被凍結籌款、終止項目、退還款項甚至追究法律責任。

研判建議

就本次事件傳播及以往事件來看，無論是媒體還是公眾，對互聯網公益行業及領域都保持了較高的關注。輿論聚焦平臺自身責任、大病籌款灰產和職業籌款人等方面，認為監管部門需盡快建立健全相關監管政策和體系。對于水滴籌平臺而言，輿論認為，需在審核上繼續“加碼”，盡最大可能解決平臺內的灰產鏈條等問題。

（題圖來源：視覺中國）

原標題：《水滴籌陷“籌款中介高額抽傭”風波，事件輿情緣何爆發？》

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