從便利蜂到知乎的監(jiān)視危機(jī)

由裁員引發(fā)的風(fēng)波讓知乎陷入另一場危機(jī)中。

2 月 11 日，有網(wǎng)友爆料稱，知乎正在低調(diào)裁員，動作主要針對業(yè)績不佳的視頻部門，裁員規(guī)模甚至占到部門人員總數(shù)的一半。一波未平，一波又起。一位認(rèn)證為 “職業(yè)投資人” 的用戶在微博上稱，企業(yè)安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，能提前獲知員工跳槽念頭。此博主雖未直接表示知乎是否安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，但相關(guān)微博放在了與知乎被曝裁員的話題下，不免讓人遐想聯(lián)翩。

▲圖：知乎被曝裁員的相關(guān)話題

知乎引發(fā)的 “監(jiān)視危機(jī)” 并不鮮見，去年 12 月中旬，《南方周末》發(fā)文《算法為王，數(shù)據(jù)存疑，便利蜂的 “系統(tǒng)” 試驗》，文章指出，國內(nèi)便利店行業(yè)巨頭便利蜂為了積累數(shù)據(jù)，雇傭第三方人員對城市內(nèi)的寫字樓、小區(qū)、商圈甚至國家機(jī)關(guān)單位進(jìn)行 “貼拍”。

不出意料，無論知乎還是便利蜂，事后都對相關(guān)質(zhì)疑矢口否認(rèn)，資本和公司以逐利為目標(biāo)本無可厚非，但拋開這兩家公司，侵犯隱私的監(jiān)視行為就如同拿技術(shù)手段綁架人性、用灰色手段挑戰(zhàn)法律深淵，如果任其發(fā)展，每個人最終都可能會被深淵吞噬。

01

數(shù)據(jù)與隱私

共同卷入到監(jiān)視危機(jī)的知乎和便利蜂有著 “奇妙” 的緣分。

有人曾在知乎上提問 “便利蜂和 7-11 有什么區(qū)別？”，便利蜂官方回答稱 “表面上看，便利蜂是一家連鎖便利店，其實我們是一家數(shù)據(jù)科技公司”。如今，上述提問和作答已在知乎上消失不見。只是，互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，在便利蜂自稱 “數(shù)據(jù)科技公司” 的背后，究竟隱藏了哪些不為我們所知的幕后。

根據(jù)《南方周末》相關(guān)報道，自 2017 年起，便利蜂便開始招募大量信息采集員，他們的主要工作是將攝像頭悄悄安裝在全國多座城市的居民樓、寫字樓和國家機(jī)關(guān)單位的門口，每個經(jīng)由這些地方的人都會被暗處的攝像頭完整捕捉到。就這樣，便利蜂后臺至少已累積了數(shù)十萬條拍攝數(shù)據(jù)。

《南方周末》的記者在進(jìn)入便利蜂后臺查看到，拍攝任務(wù)開始的時間為 2017 年 12 月 22 日，不僅如此，交通部、部分央企等也在便利蜂的拍攝范圍內(nèi)。北京是便利蜂的大本營，這座城市的數(shù)據(jù)量也是便利蜂所有拍攝數(shù)據(jù)中占比最大的一塊，總量高達(dá) 43000 條，上海也有約 20000 條。

執(zhí)行拍攝任務(wù)的是便利蜂最神秘的部門——信息采集部，為了盡可能規(guī)避實際操作過程中產(chǎn)生的風(fēng)險，便利蜂會通過第三方公司來招募大量的信息采集員，這些信息采集員最開始簽的是勞務(wù)外包合同，到了 2021 年，便利蜂更是將所有信息采集員統(tǒng)一注冊成個體工商戶，進(jìn)一步壓低了用工成本和法律風(fēng)險。

此外，報道中指出，便利蜂還會針對這些信息采集員進(jìn)行相關(guān)話術(shù)培訓(xùn)，一段內(nèi)部培訓(xùn)會議的聲音資料顯示，有主管強調(diào)，一旦采集員在執(zhí)行拍攝任務(wù)時被警察發(fā)現(xiàn)聞訊或帶到派出所問話，不能提及 “便利蜂”，要說自己只是在眾包平臺上接采集任務(wù)。

這種具有爭議性的做法背后，彰顯的是便利蜂急于打造出的算法優(yōu)勢。便利蜂創(chuàng)始人莊辰超認(rèn)為，要想在中國本土做出一家可以比拼 7-11 和羅森的便利店巨頭，歸根結(jié)底要解決如何標(biāo)準(zhǔn)化的難題，而自動化是他給出的藥方。

“整個便利店經(jīng)營過程當(dāng)中，極大地使用算法來把人給替代掉”。有業(yè)內(nèi)人士分析稱，為了實現(xiàn)這種由算法所驅(qū)動的自動化，大量的積累數(shù)據(jù)尤其是視頻數(shù)據(jù)便成了便利蜂的 “自然之舉”。

02

令人唏噓的監(jiān)控系統(tǒng)

便利蜂陷入的監(jiān)視危機(jī)主要針對公眾，而知乎陷入的監(jiān)視輿情主要針對員工。

上一秒，你剛在自己的工位上用電腦投遞完簡歷，下一秒，就可能被檢測到，然后成為精準(zhǔn)裁員里的一份子。

一張網(wǎng)上流傳的關(guān)于知乎系統(tǒng)后臺的照片顯示，被檢測的一名員工在某月訪問求職網(wǎng)站 23 次，投遞簡歷 9 次，含關(guān)鍵詞的聊天記錄 254 條。在系統(tǒng)的 “離職傾向分析” 一欄中，除了能夠顯示出員工訪問的招聘網(wǎng)站及訪問次數(shù)，還有簡歷投遞的詳情，甚至連投遞出去的簡歷，以及員工申請的職位信息都能完整獲取。

▲圖：網(wǎng)上流傳的知乎系統(tǒng)后臺

這種所謂的 “行為感知系統(tǒng)” 如果存在，也就意味著可以監(jiān)視著員工關(guān)于工作選擇的一舉一動，想想多少令人有些毛骨悚然。而這個 “行為感知系統(tǒng)” 經(jīng)由網(wǎng)友深扒，牽扯出一家 A 股上市公司——深信服。

根據(jù)公開信息顯示，深信服是一家向企業(yè)級用戶提供信息安全、云計算、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域相關(guān)的產(chǎn)品和解決方案的公司，其中網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)在總收入中占比居多，如今市值超 600 億元。

在產(chǎn)品介紹頁面上，網(wǎng)傳的知乎 “行為感知系統(tǒng)” 與深信服在 2017 年開發(fā)的一款名為 “深信服行為感知系統(tǒng) BA” 完全一致。此前根據(jù)深信服官方介紹，這款產(chǎn)品可以幫助企業(yè)監(jiān)控員工怠工情況、離職風(fēng)險等，具體可提供離職傾向員工詳情，包含員工姓名、所屬崗位、IP 等更為詳細(xì)的內(nèi)容。

如今，深信服官網(wǎng)已下架了有關(guān) “監(jiān)測員工離職傾向” 的產(chǎn)品介紹頁面。有深信服的銷售人員向外界表示，很多公司都用過或者正在用深信服的這一產(chǎn)品，“這個是非常合法的”。

03

技術(shù)善與惡

2017 年 2 月 14 日，便利蜂在北京中關(guān)村首開了五家店。2020 年年底，便利蜂已開出了 2000 家門店。短短數(shù)年，便以極速擴(kuò)張的態(tài)勢成長為巨頭，尤其開出 2000 家店鋪的速度更是大大超越三大日系便利店品牌 7-11、全家和羅森。

但這種速度在便利蜂看來似乎遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，其執(zhí)行董事薛恩遠(yuǎn)曾公開宣布，便利蜂到 2023 年預(yù)計將開設(shè) 10000 家店鋪。極速擴(kuò)張需要大量的資金作為支撐，便利蜂曾在 2021 年 6 月被傳已啟動 IPO，擬募資 5～10 億美元，準(zhǔn)備赴美上市。

身處發(fā)展期的便利蜂想要通過數(shù)據(jù)構(gòu)建起自己的 “算法優(yōu)勢”，然后借此助力下一步的擴(kuò)張動作。用創(chuàng)始人莊辰超的話來說就是，開業(yè)之前就已完成了基本數(shù)據(jù)的收集，在計劃開店時，只需要把周邊的數(shù)據(jù)調(diào)取出來即可。他自豪于這種由算法打造出來的選址模型，“我們的算法還經(jīng)常迭代，隨著商品不同，模型還會繼續(xù)變”。他曾這樣表示。

深陷監(jiān)視風(fēng)波的知乎，近幾年也身處瓶頸期。

商業(yè)化帶來的密集廣告不斷損傷著用戶體驗，不少曾在知乎活躍過的大 V 正在變得越來越 “沉默”，如程浩、馬伯庸等人。尤其是知乎的視頻業(yè)務(wù)起步較晚、發(fā)展遲緩，所以視頻部門被傳將大規(guī)模裁員并不令人意外。

在便利蜂和知乎被傳的沸沸揚揚的 “監(jiān)視危機(jī)” 中，一個很久的議題也重新拿出來被探討：即技術(shù)的善與惡，科技的雙刃劍問題。

北京云嘉律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)告訴零態(tài) LT（ID：LingTai_LT），關(guān)于這場監(jiān)視風(fēng)波，有幾點需要注意。

首先，員工的上網(wǎng)行為，包括訪問哪些網(wǎng)頁、購買什么產(chǎn)品或者與他人聊天等等，都屬于員工個人信息甚至隱私的范圍。即使使用辦公電腦，員工也享有個人隱私。但是用人單位對員工也享有用工管理權(quán)，多數(shù)用人單位會制定內(nèi)部規(guī)章制度，禁止員工在工作時間從事與工作無關(guān)的上網(wǎng)行為，并因此通過監(jiān)控系統(tǒng)等技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)控。

其次，這種情況是否構(gòu)成侵權(quán)關(guān)鍵是看用人單位在安裝監(jiān)控系統(tǒng)、監(jiān)控員工行為之前是否明確告知員工并經(jīng)其同意。如果未經(jīng)員工同意，這種行為涉嫌侵犯員工的個人信息及隱私權(quán)。

最后，趙占領(lǐng)同樣也指出，具體的侵權(quán)方是使用這套系統(tǒng)去監(jiān)控員工行為的用人單位，研發(fā)這套系統(tǒng)的企業(yè)并不必然構(gòu)成侵權(quán)。這種軟件就像監(jiān)控攝像頭一樣，其實還是屬于中立的工具，是否構(gòu)成侵權(quán)主要看軟件的使用者的行為。

作者 | 余堃

編輯 | 胡展嘉

出品｜零態(tài) LT（ID：LingTai_LT）