東京奧運村引吐槽，酒店營銷如何做？

奧運會對酒店的影響，酒店能否抓住奧運契機？

文 | 肖毅

五環顏色的焰火劃過東京的夜空，歷經5年的漫長等待，全世界的體育健兒再度相聚在一起。當地時間7月23日晚，第三十二屆夏季奧林匹克運動會在東京新國立競技場開幕。

這是現代奧林匹克史上首次延期舉行的奧運會。受新冠肺炎疫情影響，原定于2020年舉行的東京奧運會推遲至2021年7月23日至8月8日舉行。面對前所未有的挑戰，整個奧林匹克大家庭經過不懈努力，終于讓奧運圣火如期點燃。

眾所周知，每次奧運會，舉辦方都會新建奧運村供運動員居住，那么奧運村實際上就充當了酒店的角色，為運動員提供住宿，餐飲和相關服務。本屆奧運會，來自206個代表團的11669名運動員報名參加本屆奧運會，加上教練員和官員，近20000人需要在東京奧運村居住，東京奧組委是如何做到的？回顧北京奧運會，我們又是如何做到的？圍繞奧運和酒店，有哪些值得我們關注的？今天，我們來看一下。

圖片來源于網絡??????

關于東京奧運村的槽點

距離東京奧運會開幕僅剩10天，位于東京中央區的奧運村于13日正式開放，迎接來自世界各地的運動員入住。受新冠疫情影響，當日未舉行入村儀式等慶典活動。

東京奧運村位于日本東京晴海海濱區的奧運村占地約44公頃，設有“居住區”“運營區”和“奧運村廣場”3個區域。“居住區”由21棟14至18層建筑組成，奧運期間將有約1.8萬名運動員和官員入住。每戶有數個房間，最多可入住8人。根據國際奧委會規定，原則上各國運動員在奧運相關比賽開始5天前被允許入村，比賽結束2天后退村。不過此次因為疫情可以靈活調整。

不說不知道，一說嚇一跳。東京奧運村簡直是來折磨選手的，我國舉重運動員李雯雯之前就在某平臺發布過自己居住的環境，床是簡單的紙板床，還非常窄和短，而李雯雯體重300斤，這睡上去恐怕會塌或者半夜睡著就在地上了。對于紙板床，網友是質疑的：這樣的床能睡嗎？所以李雯雯就在地上打起地鋪。

圖片來源于網絡

其實不僅是我國選手，其他國家的運動員對紙板床都是懷疑的。還有很多運動員在紙板床上跳水、練拳擊等等，來測試床結不結實，測試只會才敢安心居住，但對于個高的運動員，腳大部分都是在床外的。

圖片來源于網絡

讓運動員最崩潰的其實不是床，而是浴室，特別對于俄羅斯隊的人來說，簡直是地獄。4到5個人生活的房間里，只有1個衛生間，也就是說大家要洗澡或者上廁所是需要排隊的。對于教練來說，運動員沒有好的體驗，真的會影響發揮。

而這里的浴室跟飛機上的差不多，就1.5平方米。可想而知那些身材魁梧的運動員在浴室里恐怕連轉身都難。而浴室的高度才是最致命的，對于俄羅斯一米九八的選手來說，進入浴室，頭是能挨著天花板的，而兩米多的俄羅斯運動員在里面洗澡則需要歪著頭，這容易扭到脖子吧。

參加個運動會簡直太難了，而且你在洗澡的時候，突然就會沒了熱水。這就讓人很無語。而東京奧運村之所以是這樣的造型，那是因為日本人個子相對來說比較矮，如果你身高一米八，在日本恐怕會被當成“怪物”的存在。

但這不影響里面的配置啊，據運動員透露，浴室里面連肥皂都沒有，這讓人怎么洗澡，干搓嗎？身上流的汗或者臟地方怎么能洗掉呢？如果是不洗，那到你上臺的時候，渾身散發著臭味，這也不太好吧。住這樣的房還要自備肥皂、沐浴露，這也太難了。

圖片來源于網絡

炎熱的夏天，沒有空調和冰箱簡直活不下去。但東京奧運村中是沒有冰箱和電視機的。如果運動員想喝一些冰的飲料，這還喝不了？而且在休息的時候不能總是運動吧，總想放松一下自己或者看一下比賽的情況，但這里沒有電視機，啥也看不到。

而對此，日本方也回應了，大概的意思是：我們一直都在準備，會盡快處理。但東京奧運村官方卻說因為他們沒有申請電視機和冰箱，所以沒有。而這個申請是需要錢的，也就是說電視機、冰箱等東西你需要拿錢換，然后才租給你。

還是頭一次聽說在奧運村住還要自己掏錢租電器的，聞所未聞。運動員要在這里休息，比賽能比好那是真的牛的。而對于東京奧運會這樣的設施，不僅是各國網友吐槽，連日本本地的人都表示無語，而且因為“黑天鵝事件”的原因，這些只能自己忍受。

對于在日本參加比賽的運動員或者教練，希望能做好防護，畢竟日本的“黑天鵝事件”還是很嚴重的。而這樣的苦條件，如果真的忍受不了，就趕快提出自己的不滿意，讓其趕快改正，不然影響的是自己的成績。

回顧北京奧運村，我們如何做到？

北京奧運村運動員公寓遵循簡潔、實用的設計理念，每間房間都擺放著各式盆花；墻上還懸掛著不同的油畫或是中國畫。房間里，給參賽的籃球運動員訂做了專門的大床，2米26的姚明入住也不成問題。

房門的中國味兒十足。公寓大門是模仿古代城門的樣式設計的，深棕色讓大門極具歷史厚重感，門上還有一排排的門釘和兩個門環。進入四居室樣板間，大門正對的展示臺上擺放著三個古代人物泥塑雕像。客廳中的茶幾上鋪著大紅色帶有中國刺繡的臺布，上面擺放著紫砂茶壺和茶具，窗邊左右各擺著中國傳統燈籠造型的燈具，建筑設計頗有胡同特色的老北京味兒。

在四居室套房里，除了四間房外，廚房和書房也臨時改為運動員的臥室，以便安置更多的運動員居住。這樣，這套251平方米的四居室套房中便設置了6間臥室，每個房間共有兩張床位，可容納12名運動員入住。

圖片來源于網絡

北京還要承擔殘奧會的比賽任務，為了方便參加北京殘奧會的殘疾運動員使用，奧運村內1至3層的公寓都配有無障礙衛生間。其中，四居室套房將安排2間無障礙衛生間，2間普通衛生間；三居室和兩居室套房都將設有1間無障礙衛生間。

奧運村公寓外裝和室內裝修所用材料都將按照國家環保標準，甚至高于國家標準進行選擇。像玻璃就采用了LOW-E節能玻璃，外墻采用的是具有保溫功能的節能裝飾板。另外，陽臺設計也獨具匠心，設計師將陽臺設計成一半封閉，一半開敞。從封閉的陽臺一側打開門便可進入開敞的陽臺，開敞陽臺采用木塑條板作為欄桿，不僅通風，還保留一定私密性。

奧運村設計的另一特色在于不同戶型分布的位置是逐棟規劃的，目的是讓盡可能多的房間擁有好的景觀。奧運村的社區安防系統可謂是五花八門，包括視頻監控系統、智能卡系統、電子巡更系統在內的安防系統將使竊賊無計可施。整個奧運村的火災報警系統更加完備，每戶的客廳、臥室、廚房都安裝了火警探測器，安全畢竟是奧運會正常舉行的一個重要標準。

圍繞奧運，酒店如何營銷？

雖然本次奧運會因為疫情的影響，東京酒店行業備受打擊，因為不允許境外觀眾觀看比賽，酒店訂單紛紛取消。但是，縱觀歷屆奧運會期間的酒店價格，都要比平時漲3-6倍。那么圍繞奧運會這個熱點，相關的酒店應該如何做好營銷，保障自己的收益呢？

1.搞好關系營銷，樹立良好公共形象

酒店應該意識到，酒店關系營銷作為酒店奧運營銷戰略規劃中的一個重要組成部分，將在今后幾年的市場競爭中發揮越來越大的作用。酒店關系營銷的核心是關系，酒店通過建立交易雙方良好的互惠合作關系而獲利，它所涉及的范圍包括政府、顧客、旅行社、競爭對手、金融服務業以及內部員工等。酒店關系營銷強調充分利用現有資源，強調保持現有顧客，因而其運行原則圍繞“關系”展開，以求得關系各利益方面的協調發展。

酒店關系營銷的目的：一是提高常客的忠誠度；二是促使酒店形成“顧客導向”、“顧客忠誠”的經營機制。在酒店關系營銷所采取的措施中，顧客認為以下三點最為重要：常客的優惠政策；以靈活的方式加快常客的登記和結帳的速度；利用常客過去住店的信息提供定制化服務。

許多顧客之所以想與酒店建立伙伴關系，他們希望能長期從該酒店獲得個性化服務，希望服務人員熟悉他們、關心他們、主動與他們聯系，為他們服務。酒店應不斷地研究和了解常客的需要和愿望，精心設計服務體系，為常客提供競爭對手不易模仿的定制化服務，使常客得到更多消費利益和更大使用價值，逐漸變成本酒店的忠誠顧客，達到關系營銷的目的。

2.利用網絡營銷，擴大酒店知名度

酒店網站是酒店開展網絡營銷的基礎。單從網絡應用的角度來看，“網絡面前人人平等”。互聯網具有的無疆界性、實時性、共享性和交互性等特征對任何企業來說都是一樣的。酒店完全可以在網站設計和推廣上，彌補其整體營銷實力的不足。網絡的職能對于酒店來說既像客戶又像銷售人員，積極地處理好雙方關系將有助于酒店提高住房率，從而打開在旅客中的知名度。如何使網上的潛在訂房客人注意到你的網站，并通過網站預訂住房，這才是酒店網絡營銷成功的關鍵。

3.加強對酒店的文化投入與創建

對一個深度的酒店來說，它不僅有產品的特點、質量方面對顧客的一貫承諾，更重要的是它蘊含著特有的文化和個性，名牌的一半是文化。有句古話說：“言之無文，行而不遠；企之無文，行而不久”。文化營銷強調企業的理念、宗旨、目標、價值觀、職員行為規范、經營管理制度、企業環境、組織力量、品牌個性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人為本，調動人的積極性與創造性，關注人的社會性。

那么，在實施文化營銷過程中應該注意什么呢？一是人性化。即符合、滿足人的精神需求。二是個性化。即要有企業自己的聲音。三是社會性。即充分挖掘社會文化資源并回歸社會。四是生動性。即營銷技術要靈活、創新、形象、易傳播。五是公益性。即營銷活動必須對社會公眾有益。將文化有機融進營銷，就像將鉆石鑲白金戒指，形成1+1大于2的社會價值。

4.努力做好服務營銷，樹立業界服務典范

酒店在奧運會期間要招攬更多的客人并爭取更多的回頭客，酒店產品的質量就顯得尤為重要。而服務質量的優劣更是直接影響到酒店的聲譽、客源和經濟效益，可以毫不夸張地說，服務質量是酒店的生命線，一家酒店服務質量的好壞，直接關系到它的生死存亡。樹立新的營銷觀念，即把顧客當“朋友”或“親人”而不是 “上帝”，通過建立一種新型的親情關系，把企業與顧客之間的距離最大限度地縮短。通過與顧客做“朋友”，而使顧客成為企業的永遠“朋友”。

總結

拋除疫情因素，奧運賽事期間，旅游人數將大量增加，僅從奧運賽事期間所產生的短期經濟效益看就是極為可觀的。奧運會期間，來自世界各地的運動員、教練員，隨隊工作人員以及記者，大量的運動員的支持者和海內外觀眾，還有奧運旅游觀光團會聚集到奧運會舉辦地。因此，直接給酒店帶來可觀的經濟效益。

同時，由于奧運賽事的關聯度和影響力極高，一次有特色的體育賽事的成功舉行，往往會在賽事的舉辦城市形成節慶般的氛圍，推動當地包括旅游業在內的商業經濟的整體發展。重大體育賽事對于酒店業是機遇也是挑戰。它們將受到全世界的關注，與奧運賽事有關的任何事件隨時都有可能成為新聞。酒店若能抓住這一契機，在酒店內部和外部公關方面做足工夫，不僅能夠大大增加酒店的營業額，而且可以大大地提升知名度和美譽度，樹立酒店良好形象。這對酒店立足于國際以及長遠發展具有舉足輕重的作用。

「END」