在線教育，亂象出圈

“作業(yè)幫已經收到市場監(jiān)管部門的行政處罰決定書，對此誠懇接受，堅決服從，并對所涉不當宣傳內容、價格標識積極全面整改，嚴格遵守相關法律法規(guī)，優(yōu)化業(yè)務流程，用心服務用戶”5月10日作業(yè)幫官方對市場監(jiān)管局處罰作出回應。

而此類處罰，在線教育行業(yè)短短半年內已經出現(xiàn)三次，涉及15家在線教育機構，處罰總金額達到3650萬人民幣。

天眼查顯示，自作業(yè)幫成立至今已完成8輪融資，已獲得來自軟銀愿景基金、高盛集團和紅杉資本中國等投資者的至少34億美元的投資。

把時間尺度拉長來看，在線教育頭部兩大企業(yè)，作業(yè)幫和猿輔導開始瘋狂布局是在2017年。作業(yè)幫完成C輪融資，融資金額1.5億美元；猿輔導完成E輪融資，融資金額1.2億美元。

據(jù)浪潮天元大數(shù)據(jù)顯示，在2017年一個很明顯的信號是，中小學生在線教育規(guī)模已占到在線教育總規(guī)模的 1/3，非一線城市中小學生在線教育使用率已高達 73%，其中家長們對于在線一對一個性化輔導這一學習形式尤為青睞。

同年，在線教育首次被寫入政府工作報告，在線教育初步得到認可。

為此之下，除了在線教育規(guī)模擴大，一同飆升的還有一級市場資本的助力。2017年完成C輪融資后，緊接著作業(yè)幫迅速在2018年拿下D輪和D+輪融資共8.5億美元；同年猿輔導的第二場E輪融資則是3億美元。

圖：作業(yè)幫融資歷程

從作業(yè)幫和猿輔導的融資歷程看，2019年兩大在線教育企業(yè)不再有資本進入。同時也意味著，這一年對作業(yè)幫而言是市場全面布局重要的一年。拉開與猿輔導的距離，獲取更多的流量成為下一步資本繼續(xù)下注的關鍵。

在作業(yè)幫一心植入廣告、打響品牌之時，疫情開始鋪天蓋地席卷而來，2020年1月29日教育部發(fā)布的公告：利用網絡平臺，“停課不停學”，將作業(yè)幫迅速拉入下一場融資。

2020年6月29日，作業(yè)幫完成E輪第二場融資，金額直接達到7.5億美元。在資本瘋狂為在線教育加碼的同時，利益爭奪和監(jiān)管調查也隨之而來。

行業(yè)受挫：IPO按下暫停鍵

在5月10日，市場監(jiān)管總局因作業(yè)幫和猿輔導同時存在，引人誤解的商業(yè)宣傳、利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者交易的行為，分別對此兩家校外培訓機構處以警告和250萬元頂格罰款的行政處罰。

經查，為了擴大影響力，作業(yè)幫在其官方網站謊稱“與聯(lián)合國合作”、虛構教師任教經歷、引用不真實用戶評價。基于以上，不難看出，教育機構的所有行為，都是為了招生和賺錢。

2021年5月21日，中央全面深化改革委員會會議審議通過了《關于進一步減輕義務教育階段學生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的意見》。會議強調，嚴禁隨意資本化運作，不能讓良心的行業(yè)變成逐利的產業(yè)。

緊接著5月26日，作業(yè)幫暫停了輔導、銷售崗位的人員招聘。不止如此，作業(yè)幫還暫停了IPO計劃，準備將信息流廣告占比降到 20%，接下來 80% 新增用戶來自作業(yè)幫 APP 的自有流量轉化，以及在餓了么、叮咚買菜等更便宜的渠道上投放廣告。

我們開始不禁發(fā)問，在線教育市場集體收縮、投資方資金變得謹慎的狀況下，作業(yè)幫將面臨最大的挑戰(zhàn)是什么？

有觀點認為，K12階段在線教育產品同質化嚴重，在整個市場無一例外受到監(jiān)管局處罰的情況下，首要就是提升對在線教育本質的理解，其次就是功能參數(shù)、產品體驗以及產品生態(tài)。

事實上，改變現(xiàn)有的產業(yè)結構并不難，但要提升用戶對產品的體驗感是作業(yè)幫最值得思考的，其次就是產品生態(tài)，但往往產品生態(tài)最具競爭壁壘。

作業(yè)幫的對手是自己

據(jù)公開數(shù)據(jù)，作業(yè)幫正價課用戶在3年內增長24倍的同時，員工數(shù)量從2019年年初的3000人極速增長到了現(xiàn)在的3.5萬人。僅在11月，作業(yè)幫一個月就入職了8000名新員工。

作業(yè)幫創(chuàng)始人侯建彬在2020年6月發(fā)布的一封內部信中寫道，有的伙伴沒有了解公司的大方向在哪，有的伙伴根本不清楚自己的工作和別人的工作有什么區(qū)別，有的甚至并沒有自己認可的工作方向。

可以感受到的是，人員的增長開始給作業(yè)幫帶給極大的管理壓力，除了內部帶來的問題以外，外部同樣存在憂患。

在用戶體驗方面，據(jù)作業(yè)幫用戶表示，作業(yè)幫VIP問答以前可免費且不限次數(shù)向老師提問，而自去年起需要額外收費。“連學生的韭菜都割”，在黑貓投訴平臺上，就VIP問答額外收費問題，不少用戶的反映皆如此。

根據(jù)作業(yè)幫App的提示，VIP用戶擁有視頻講題、試卷下載等特權，另外還可以獲得VIP家教深度解答。然而，用戶表示，向VIP家教提問需要額外收費，并且升級未經過用戶同意，擅自修改了合同內容并沒有明確的告知。

除了以上投訴，我們注意到，在作業(yè)幫1005條投訴中，占據(jù)投訴量最高的是電話騷擾。用戶表示，作業(yè)幫一直在給自己打電話，有座機還有手機。另一個用戶表示，作業(yè)幫的多次致電甚至對自己的生活以及工作產生了困擾。

顯然，在行業(yè)調查一觸即發(fā)后，被忽視的公司人員管理以及對消費者的投訴置若罔聞，最終都反噬到自己身上。為此之下，在多年的行業(yè)利益爭奪面前，作業(yè)幫得到的同時失去的更多。

總得來看，作業(yè)幫的大部分出發(fā)點已經脫離了教育本身，在監(jiān)管局對線上教育的重視下，作業(yè)幫想要重新獲取用戶的信任，必須反思自身存在問題，并且做出改善。教育從來都不該是一門生意，而是一門教書育人的技藝。

監(jiān)管趨嚴，作業(yè)幫的出路在哪

監(jiān)管之拳一出，資本對于在線教育的熱情明顯減退。

據(jù)教育部官網顯示，教育部印發(fā)《關于大力推進幼兒園與小學科學銜接的指導意見》，其中明確校外培訓機構不得對學前兒童違規(guī)進行語文、數(shù)學、外語等學科培訓。

受此影響，多家在線教育機構下架了學前教育課程，其中就包括作業(yè)幫。顯然，兒童學科銜接在作業(yè)幫擴展業(yè)務上已經行不通。

有觀點認為，在教培方面受挫暫停上市的作業(yè)幫，一旦資本不加持，一旦本身沒利潤，它的終局只有一條路，被頭部的戰(zhàn)投收購，作為其中的一個子項目。

誠然，資本是逐利的，但凡有企業(yè)站上機遇的風口，都會引來大量資本與勢力的加入。但在利益被任何方式削減，失去商業(yè)價值后，資本也會選擇規(guī)避風險，及時退場。

知乎上有答主說到，對于在線教育行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，我依然沒太清楚，這行業(yè)這么多投資，最后是要走公立教育體系下的財政補貼來回收，還是走非公立教育的家長囚徒困境式軍備競賽來回收。以及更為重要的，孩子們的教育成果，到底提升了沒有。教育資源的不公，到底是縮小了，還是進一步加大了。

從某種角度上來說，在線教育利用當代家長望子成龍望女成鳳，瘋狂給兒女安排課程心理，加大線上教育課程流量，從而轉化為“成交”量。誠然，資本“重倉”的對象是家長。

首先，中國擁有世界上最大的在線教育市場。根據(jù)Frost & Sullivan報告的數(shù)據(jù)，中國在線教育市場總收費從2016年的744億元增長到2020年的2606億元，年復合增長率為368%，預計2025年將進一步增長到9066億元，年復合增長率為28.3%。

另外，據(jù)介紹，我國的中小學生約有1.94億，其中超過70%分布在三線及以下的城市或地區(qū)。

從專業(yè)人士對在線教育未來市場預判中，可以感受到的是，在2020年3月累計激活用戶設備突破8億，月活用戶約1.7億，日活超過 5000 萬的頭部企業(yè)，作業(yè)幫正鉚足了勁繼續(xù)深耕三線以下城市。

數(shù)據(jù)來源：Frost & Sullivan，華創(chuàng)證券

據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示， 2011年，在線教育相關企業(yè)的專利數(shù)量在整個教育行業(yè)中的占比只有30%左右。然而，2016年至2020年間，在線教育企業(yè)爆發(fā)后，教育行業(yè)近5成的專利都來自于在線教育相關企業(yè)。

其中，作業(yè)幫在AI、大數(shù)據(jù)等科技領域就已擁有多項尖端技術核心專利，如OCR文本識別、語音識別、語義識別以及遠程技術等，而遠程技術正是其引領行業(yè)前行的幾大利器之一。

盡管如此，相對行業(yè)整體來說，作業(yè)幫受到監(jiān)管局處罰的影響仍然存在。在新出臺的政策壓力下，資本更加注重作業(yè)幫接下來的成長性預期。

如今監(jiān)管趨嚴之下，利用現(xiàn)有的技術基礎，開啟在線教育研發(fā)來鑄就自身的護城河，將成為作業(yè)幫為之不多的選擇。為此之下，這或許也可以讓消費者對作業(yè)幫接下來的業(yè)務改善，抱有相對積極的預期。