掰頭滴滴

原創(chuàng) 大頭費(fèi)里尼 八部半

文|費(fèi)里尼

這是一個(gè)有一搭沒一搭掰頭滴滴的故事。

事情發(fā)生在一周前，5月20日，上周四。當(dāng)天晚間7點(diǎn)，我在虹井路青衫路通過微信支付里的滴滴打車，叫到一輛禮橙專車，前往長(zhǎng)寧支路曹家渡。下單時(shí)預(yù)估價(jià)70多元，司機(jī)接單后，我發(fā)現(xiàn)是一輛帕薩特。帕薩特就帕薩特吧。

順利上車。有點(diǎn)不一樣，這回司機(jī)不像有點(diǎn)專車司機(jī)要念叨一聲：我就按導(dǎo)航走了哦。我只當(dāng)對(duì)方老司機(jī)，也就沒多問。專車很快轉(zhuǎn)到延安西路，然后過虹梅路，上高架。這條路我經(jīng)常走，一般上到高架后，司機(jī)都會(huì)在江蘇路下高架，前行不遠(yuǎn)至昭化東路，然后穿出到江蘇路，再筆直前行過長(zhǎng)寧路到長(zhǎng)寧支路右轉(zhuǎn)彎即到目的地。

當(dāng)然還有走地面但時(shí)間一點(diǎn)不耽誤的，就是走長(zhǎng)寧路再轉(zhuǎn)到萬航渡路沿河走——這條路非常熟的司機(jī)才會(huì)選擇，對(duì)一般專車司機(jī)而言可能超綱了。

高架有點(diǎn)堵，我低頭玩手機(jī)。不知過了多久，我一抬頭，發(fā)現(xiàn)高架右側(cè)正是月星環(huán)球港的雙子樓！

哎，車子怎么開到這里了？我問司機(jī)。

我按導(dǎo)航走的。

合理路線應(yīng)該是江蘇路下高架啊。

我按導(dǎo)航走的。

導(dǎo)航讓你怎么走？

武寧路下來走地面，再轉(zhuǎn)到長(zhǎng)寧路。

我家在武寧路的西邊，怎么可能到武寧路下來再?gòu)臇|往西回到長(zhǎng)寧支路呢？

導(dǎo)航就是這么設(shè)置的。

導(dǎo)航是死的，人是活的啊。

沒辦法，我不認(rèn)識(shí)路。司機(jī)振振有詞。

你不認(rèn)識(shí)路還有道理了？

我按導(dǎo)航走的。

我有點(diǎn)生氣了，講：導(dǎo)航讓你走？導(dǎo)航讓你死你也去死？

對(duì)，我也去死。

那一瞬間，我以為滴滴公司已經(jīng)率先實(shí)行了AI人工駕駛，放在司機(jī)座位上的那位不過是一個(gè)人偶，避免車內(nèi)的氣氛過于驚悚。

環(huán)球港轉(zhuǎn)到武寧路一路堵成狗。

接近8點(diǎn)到家，原本同一時(shí)段30分鐘出頭的路程足足走了50幾分鐘。最后手機(jī)扣費(fèi)93元多。

車還沒到目的地，我就在微博吐槽了此事，然后在滴滴支付的評(píng)價(jià)中反映了此事。

當(dāng)天晚上，我接到了一個(gè)來自95066的電話，對(duì)方是一名女性，自稱品牌公關(guān)部門，在微博上看到我的帖子，和我溝通具體情況。

雙方氣氛友好。

在耐心聽完我的故事之后，女公關(guān)表示誠(chéng)摯的歉意，但未能回答我為何導(dǎo)航設(shè)置不盡合理的問題，只是反復(fù)表示歉意，并表示處理結(jié)果：退回最終支付價(jià)與預(yù)估價(jià)之間大約十幾元的差額，同時(shí)補(bǔ)貼我一張50元的乘車券，將來買單時(shí)可抵扣。該女生還很貼心地建議我把50元的券拆成30元和20元各一張。

鑒于女生問了幾次，你是不是覺得司機(jī)態(tài)度很差，為了避免資本主義的鐵錘殘酷地落到勞動(dòng)人民頭上，我說，態(tài)度是不太好，不認(rèn)路居然理直氣壯，但我覺得他最多只有30%的責(zé)任，我只想問你們公司，為什么這樣設(shè)置導(dǎo)航？明明我從閔行區(qū)直接回長(zhǎng)寧區(qū)就可以，為什么還要去普陀區(qū)繞一大圈？

女公關(guān)不響。

我看了一下手機(jī)，通話時(shí)間已經(jīng)9分多，耳朵捂得發(fā)燙，于是表示接受處理。下線。

掛了之后還覺得女公關(guān)挺懂事，沒提出讓我刪微博。

再上去看微博，評(píng)論區(qū)已經(jīng)炒成一鍋粥。不多說，上幾個(gè)截屏感受一下群眾橫溢的力比多。

然后就接到朋友的微信：那個(gè)司機(jī)是上海人么？上海的網(wǎng)約車新規(guī)里，非上海戶籍是不可以開專車的。

我迅速調(diào)看了腦中的人行記錄儀——嗯，這個(gè)司機(jī)，全程國(guó)語。

我再次去滴滴訂單評(píng)價(jià)后臺(tái)留言，希望滴滴告知我該司機(jī)戶籍，以及滴滴是否違反了上海市網(wǎng)約車新規(guī)。

幾天沒有任何反應(yīng)。

三天后，周日早上，我上微博發(fā)帖，質(zhì)疑該單司機(jī)戶籍及是否涉嫌違反本市網(wǎng)約車新規(guī)。

當(dāng)天晚上，95066，來電狂響。

應(yīng)該還是那個(gè)態(tài)度不錯(cuò)的女公關(guān)。

伊講，我想知道這個(gè)師傅的戶籍問題因?yàn)樯婕皞€(gè)人隱私，不能告訴我。

我講，我又不想知道他的身份證號(hào)碼真實(shí)姓名和家庭住址，哪里涉及到隱私呢?看訂單我也最多知道他姓朱。

對(duì)不起，我們不能告訴你他的戶籍。

那么，你們公司是否違反了上海市關(guān)于網(wǎng)約車駕駛員必須是上海籍的規(guī)定？

我們公司正在逐步落實(shí)上海市關(guān)于網(wǎng)約車的新政。

我只問你，是否違反了，這位師傅如果是上海籍，就沒有違反，他到底是不是上海籍的？

先生請(qǐng)你理解，我們公司正在逐步落實(shí)上海市關(guān)于網(wǎng)約車的新政。

什么是政策法規(guī)你知道么？法規(guī)頒布就是要執(zhí)行的。難道我上個(gè)在50%的司機(jī)不是上海人，這個(gè)月40%不是上海人，我就是在進(jìn)步了？

先生，關(guān)于這個(gè)比例我也是不能告訴你的。

我是在舉例，舉例！我差點(diǎn)被她氣樂了。

最后我說，我對(duì)這個(gè)訂單的處理結(jié)果沒有異議，就想知道司機(jī)的戶籍。

對(duì)不起先生，這個(gè)涉及司機(jī)師傅的個(gè)人隱私，我不能告訴你。

我掛了電話。

24小時(shí)后，95066再次來電。

我感覺我的生命多出來三天，因?yàn)檫@個(gè)電話完全克隆了周日晚間的，一切。

掛電話立FLAG“我保留向交管部門反映這件事”之前，我問女公關(guān)，你打兩個(gè)一模一樣的電話給我，到底目的是什么呢？

女公關(guān)不響。

其實(shí)周日晚上我就打過一次12123交管投訴熱線，不過對(duì)方已是下班時(shí)間，無人接聽。

碼字的這一刻，我還在猶豫要不要繼續(xù)有一搭沒一搭地掰頭滴滴。

兩點(diǎn)總結(jié)：

遇事，比如按照真實(shí)生活經(jīng)驗(yàn)，滴滴司機(jī)繞路了，堅(jiān)決投訴，起碼個(gè)人權(quán)益可以得到維護(hù)。

后臺(tái)留言反映沒毛用，微博好使。

一個(gè)說明：

我不是今天才知道網(wǎng)約車新規(guī)，我也知道，沒那么多上海戶籍的司機(jī)會(huì)去開網(wǎng)約車。

原標(biāo)題：《掰頭滴滴|八部半》

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